환불 및 취소 정책

1.1 시스템 타임스탬프 우선권: 모든 취소 요청은 플랫폼의 디지털 대시보드를 통해서만 처리되어야 합니다. 요청 제출 시 기록된 정확한 UTC+7 시스템 타임스탬프가 환불 자격을 결정하는 유일하고 결정적인 기준이 됩니다.

1.2 취소 정책 등급: 운영자 특정 정책이 바우처에서 이 구조를 명시적으로 변경하지 않는 한, 선택한 서비스 카테고리에 따라 다음과 같은 등급 구조가 적용됩니다: 표준: 예정된 서비스 24시간 이전에 취소 시 100% 환불. 중간: 예정된 서비스 4일 이전에 취소 시 100% 환불. 엄격: 서비스 7일 이전에 취소 시 100% 환불. 서비스 3일에서 6일 사이에 취소 시 50% 환불. 서비스 3일 이내에 취소 시 0% 환불(100% 몰수). 환불 불가: 결제 확인 순간부터는 환불이나 크레딧이 절대 허용되지 않습니다.

1.3 운영자 주권: Trip Express의 기본 등급과 특정 운영자의 취소 조건 간에 직접적인 충돌이 발생할 경우, 운영자의 조건이 우선합니다.

2.1 서비스 실행 기준: 플랫폼 서비스 요금 및 특정 편집 또는 이미지 최적화 요금(운영자에게 적용됨)은 본질적으로 '서비스 수행' 요금으로 분류됩니다. 예약이 확인되거나 저희 팀이 서비스를 시작하면, 이 요금은 엄격히 환불 불가로 간주됩니다.

2.2 관리 수수료 공제: 사용자가 요청하는 예약 확인 후의 주요 변경 사항(예: 날짜 변경, 인원 축소)으로 인해 수동으로 처리해야 하는 경우, 필수적인 환불 불가 관리 처리 수수료가 발생하며, 이는 발생하는 크레딧 잔액에서 직접 공제됩니다.

3.1 원래 금융 수단의 위임: 승인된 환불은 행정 벌금 및 운영자 수수료를 공제한 후에만 계산되며, 계약 체결 시 사용된 원래 금융 수단(신용카드, 현지 전자 지갑 또는 직접 은행 송금)으로 전액 환급됩니다.

3.2 통화 및 은행 변동성: Trip Express는 극심한 국제 환율 변동이나 사용자의 본국 은행에서 부과하는 환불 불가 외환 거래 수수료로 인해 최종 환불 금액에 발생하는 차이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

3.3 장기 청산 주기: 사용자는 글로벌 은행 네트워크의 청산 주기가 우리의 통제와 구조적으로 독립적임을 법적으로 인정하며, 환불된 자금이 사용자의 재무 장부에 완전히 반영되기까지는 14일에서 30일의 영업일이 소요될 수 있습니다.

4.1 통제할 수 없는 사건: 사용자나 운영자가 아닌 불가항력적인 사건(예: 지정학적 불안정, 세계적 팬데믹, 인프라를 마비시키는 심각한 기상 이변)으로 인해 취소가 발생하는 경우, 일반 환불 기준은 적용되지 않습니다.

4.2 가치 보존: 구입한 고급 자산을 확보하기 위해 이미 지출된 회수 불가능한 비용에 따라 구제 조치가 달라집니다. 이러한 특별한 사건에서는 환불 대신 비양도성 '향후 여행 크레딧(FTC)'이 발급될 수 있으며, 이는 엄격하게 정해진 사용 기한이 있습니다.