불만 처리 및 분쟁 해결 정책

모든 불만 및 분쟁 접수는 고객센터, 공식 이메일([email protected]) 또는 24시간 컨시어지 핫라인을 통해 가능합니다.

여행 중 발생한 긴급 사안은 2시간 이내에 대응하며, 일반 민원은 24시간 이내 접수 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 최종 해결안을 회신합니다.

Trip Express는 전자 탑승 기록과 바우처 스캔 로그를 객관적으로 검증하여 에스크로 대금에서 고객의 원래 결제 수단으로 직접 환불을 진행합니다.

원만한 합의가 이루어지지 않을 경우 관할 소비자 보호 기관, 중재 위원회 또는 관할 법원을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.