سياسة الاسترداد والإلغاء

1.1 أولوية توقيت النظام: يجب تنفيذ جميع طلبات الإلغاء حصريًا من خلال لوحة التحكم الرقمية للمنصة. التوقيت الدقيق بنظام UTC+7 المسجل عند تقديم الطلب سيكون المعيار الوحيد والحاسم لتحديد أهلية استرداد المبلغ.

1.2 مستويات سياسة الإلغاء: ما لم تكن هناك سياسة محددة للمشغل تتجاوز هذه الإرشادات على القسيمة، فإن الهيكلية التالية تنطبق بناءً على فئة الخدمة المختارة: قياسي: استرداد 100% للمبالغ المدفوعة عند الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد. معتدل: استرداد 100% عند الإلغاء قبل 4 أيام على الأقل من موعد الخدمة المحدد. صارم: استرداد 100% إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من الخدمة. استرداد 50% إذا تم الإلغاء بين 3 إلى 6 أيام قبل الخدمة. لا يوجد استرداد (فقدان 100%) إذا تم الإلغاء أقل من 3 أيام قبل الخدمة. غير قابل للاسترداد: لا يُسمح باسترداد أو ائتمان من لحظة تأكيد الدفع.

1.3 سيادة المشغل: في حالة وجود تعارض مباشر بين مستويات Trip Express الأساسية وشروط الإلغاء الخاصة بمشغل متميز، تسود شروط المشغل بشكل قاطع.

2.1 عتبة تنفيذ الخدمة: تُعتبر رسوم خدمة المنصة وأي رسوم تحرير أو تحسين صور محددة (تنطبق على المشغلين) رسومًا تُصنف أساسًا كرسوم 'تم تنفيذها'. بمجرد تأكيد الحجز أو بدء فريقنا الخدمة، تصبح هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بشكل صارم.

2.2 الخصومات الإدارية: أي تعديل كبير يُطلبه المستخدم بعد التأكيد (مثل تغيير التواريخ أو تقليل عدد المشاركين) والذي يتطلب تدخل يدوي من خدمة الكونسيرج سيترتب عليه رسوم معالجة إدارية إلزامية وغير قابلة للاسترداد، تُخصم مباشرة من أي رصيد ائتماني ناتج.

3.1 تفويض الأداة الأصلية: سيتم استرداد المبالغ المعتمدة، التي تحسب فقط بعد خصم الغرامات الإدارية ورسوم المشغل، بالكامل إلى الأداة المالية الأصلية المستخدمة أثناء عملية إبرام العقد (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية محلية، أو تحويل مصرفي مباشر).

3.2 تقلبات العملات والبنوك: لا تتحمل Trip Express أي مسؤولية عن أي اختلافات في المبلغ النهائي المسترد نتيجة لتقلبات أسعار الصرف الدولية أو الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تفرضها المؤسسة المصرفية الأصلية للمستخدم.

3.3 دورات التسوية المطولة: يقر المستخدم قانونياً بأن دورات التسوية في الشبكة المصرفية العالمية مستقلة تماماً عن سيطرتنا، وقد يتطلب تحقق الأموال المستردة فعلياً ما بين 14 إلى 30 يوم عمل متواصلة لتظهر بالكامل في سجلات المستخدم المالية.

4.1 الأحداث الخارجة عن السيطرة: في الحالات التي يحدث فيها إلغاء ليس بسبب المستخدم أو المشغل، بل نتيجة لأحداث قوة قاهرة لا يمكن إنكارها (مثل عدم الاستقرار الجيوسياسي، الأوبئة العالمية، أو الكوارث الطبيعية التي تعطل البنية التحتية بشكل كبير)، يتم تجاوز نظام استرداد الأموال القياسي.

4.2 الحفاظ على القيمة: تعتمد الإجراءات التعويضية بشكل كبير على التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم دفعها مسبقًا لتأمين خدمات فاخرة. في هذه الأحداث الاستثنائية، قد يقتصر التعويض على إصدار 'اعتماد سفر مستقبلي (FTC)' غير قابل للتحويل، والذي يمتلك فترة زمنية محددة لاسترداده، متجاوزًا المطالبات القياسية لاسترداد الأموال النقدية.