سياسة معالجة الشكاوى وحل النزاعات

يمكن تقديم الشكاوى عبر مركز المساعدة على المنصة أو البريد الإلكتروني الرسمي [email protected] أو خط الكونسيرج الساخن 24/7.

يتم تأكيد استلام الشكوى خلال ساعتين للحالات الطارئة و24 ساعة للحالات القياسية، مع إصدار قرار التسوية خلال 7 أيام عمل.

تقوم Trip Express بمراجعة سجلات الحجز والتذاكر الممسوحة ضوئياً وتجميد مستحقات المورد في حساب الضمان لضمان تعويض المسافر بشكل عادل.

في حال تعذر الحل الودي، يحق للأطراف اللجوء إلى هيئات حماية المستهلك المختصة أو التحكيم التجاري أو المحاكم المختصة وفقاً للقانون الواجب التطبيق.