投訴處理與爭議解決政策

客戶可透過平台幫助中心、官方信箱 [email protected] 或 24/7 全天候禮賓熱線提交投訴或爭議申請。

行程中的緊急求助將在 2 小時內回應處理；常規投訴在 24 小時內確認受理，並在 7 個工作日內出具處理結果。

Trip Express 將客觀核查電子核銷紀錄與訂單日誌，並凍結託管帳戶中應付供應商款項，以便在投訴成立時直接向客戶原支付管道退款。

如協商未能達成一致，任何一方均可向有管辖權的消費者權益保護機構、仲裁機構或法院提請裁決。