服务条款

1.1 "平台"指由 Trip Express 提供的数字基础设施，包括网站 (trip.express)、移动应用程序及任何后续技术版本，旨在便捷地预订与旅行相关的服务。

1.2 "代理"指 Trip Express 在其法律意义上作为在线旅行代理（OTA）及中介平台，负责市场营销、销售分发及在线支付的收取。代理不承担任何实质旅行服务的组织者、主要方或运营者的角色，除非以书面形式明确说明。

1.3 "运营商"或"供应商"指独立的、持牌的第三方实体（例如，Daily Travel 提供的交通/旅游服务，以及其他经过验证的航空公司、酒店、当地旅游运营商、接送公司或体验提供者），最终负责通过平台合同约定的旅行服务的实际提供和执行。

1.4 "预订"或"预约"指用户通过平台提交的正式请求，以获取运营商提供的特定服务，需经确认并通过凭证的执行予以接受。

1.5 "凭证"或"电子票"指 Trip Express 代表运营商签发的电子文件，作为确认交易的最终证明，用户有权根据该凭证从运营商处获得指定服务。

1.6 解释：单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。本条款中的标题仅为方便，不影响其法律解释。术语"包括"应解释为"包括但不限于"。

2.1 中介角色：Trip Express 仅作为在线旅行社（OTA）和技术中介。我们的主要功能是汇聚、展示并促进独立运营商提供的多样化旅行体验、住宿和交通服务的预订。

2.2 范围限制：通过提供平台，Trip Express 只是提供了一个技术通道，将用户与运营商连接起来。我们不拥有、运营、管理或控制与基础物理服务相关的人员。

2.3 合同关系：在成功确认预订后，用户与提供服务的具体运营商之间建立直接的、具有法律约束力的合同。Trip Express 并不是该基础服务合同的一方，我们的角色仅限于促进交易、传输数据以及作为运营商的授权收款代理进行付款收取。Trip Express 明确不对运营商的未履行、服务质量不达标或合同违约承担任何责任。

3.1 年龄要求：用户必须年满十八（18）岁或在其居住地的法定成年年龄，具备根据适用法律签订具有约束力合同的完全法律能力，方可使用平台并进行预订。

3.2 账户创建：用户可能需要或选择注册一个个性化账户（"账户"），以访问包括但不限于"The Reserve"忠诚计划在内的高级功能。用户正式保证在注册过程中提交的所有信息——包括全名、联系方式和身份信息——都是最新、完整和准确的。

3.3 安全义务：用户对其账户凭证的严格保密承担唯一和全部责任，包括密码和相关身份验证令牌。用户对其账户下的所有活动（无论是否经用户授权）完全负责。用户有法律义务立即通知Trip Express（邮箱：[email protected]）任何可疑的未经授权访问或影响其账户的安全漏洞。

3.4 拒绝权：Trip Express保留拒绝服务、终止账户、删除或编辑内容或单方面取消预订的权利，特别是在怀疑存在欺诈活动、违反这些条款或针对平台基础设施的恶意意图时。

根据越南社会主义共和国的电子商务交易法律框架（特别是第52/2013/ND-CP号法令及其后续修订），通过平台形成合同的流程必须严格遵循以下步骤：

4.1 第一步：报价与选择：运营方通过平台发布服务的“邀请”，详细说明服务内容、可用性和初步定价。用户浏览平台，选择所需服务，指定参数（例如日期、数量、附加服务），并在数字预订界面中输入所需信息。

4.2 第二步：审核与法律接受：在进行支付之前，用户会看到一份全面的摘要（结账页面）。该界面详细列出了总费用（包括基础价格、服务费、强制税费）、运营方的取消政策，以及要求用户明确确认接受这些服务条款的机制。

4.3 第三步：财务执行：用户进入安全支付门户，使用授权的金融工具提交所需款项。提交支付信息即构成用户根据上述条款购买服务的正式法律“要约”。

4.4 第四步：确认与合同绑定：在支付成功清算并通过我们的金融网关验证之前，交易状态为“待处理”。只有在Trip Express明确发出并发送电子凭证（或确认邮件）至用户注册的电子邮件地址后，才视为“接受”该要约。凭证的发放在法律上巩固了用户与运营方之间的直接合同。初始请求的自动回执在任何情况下都不构成确认接受。

5.1 动态定价框架：平台上显示的价格受到动态定价模型的影响。由于市场需求波动、地方税收变化、运营方收益管理以及实时货币波动，价格具有高度的不稳定性和临时性。Trip Express仅在确认成功付款的瞬间（步骤3）保证特定价格。

5.2 包含与不包含的内容：结账页面将明确标示基础价格中包含的项目。除非在凭证上明确说明，否则价格不包括地方城市税、区域度假费用、个人小费、签证处理费用、护照服务、旅行保险或在服务执行过程中产生的其他个人开支。

5.3 货币显示与转换：平台可能提供以多种国际法定货币查看价格的界面，以方便用户。然而，最终交易结算将始终以特定运营商的指定基础货币进行，或在国内交易中以越南盾（VND）结算。当以用户本国银行机构以外的货币结算时，用户无条件接受其银行或信用卡发卡机构决定最终汇率，并可能收取不可退还的外汇交易费用。Trip Express对因这些第三方银行操作而导致的任何财务差异不承担责任。

6.1 授权支付网关：Trip Express 仅通过国际认可、符合 PCI-DSS 标准的第三方支付网关（如 Stripe、特定本地切换网络）处理复杂的金融交易。用户授权 Trip Express 通过其网关对提供的金融工具（信用卡/借记卡、本地电子钱包或直接银行转账）进行全额扣款，以支付总预订金额。

6.2 防欺诈协议：为有效防范系统性欺诈，Trip Express 积极采用先进的算法筛查标准。我们保留权利在交易被风险管理系统标记为异常可疑时，暂时暂停、单方面取消或永久作废任何交易及相关预订。在这种情况下，用户可能需要提供额外的公证身份证明以验证交易。

6.3 退款和财务争议：如果用户针对有效且不可退款的预订向其信用卡发行方发起未经授权的退款或争议，Trip Express 保留立即作废相关凭证、终止用户账户的权利，并启动适当的法律程序，包括利用第三方债务催收机构，追回争议资金及任何相关的行政、法律或仲裁费用。

7.1 运营商主权：关于预订的取消、修改或退款的所有规定均由各自运营商实施的具体政策严格管理，这些政策在用户审核阶段（合同形成的第2步）明确说明并在最终凭证上印刷。

7.2 取消政策等级：虽然政策在全球范围内有所不同，但用户必须承认，优质旅行服务通常涉及严格的分级罚款结构。除非凭证上有运营商特定政策明确覆盖此框架，否则根据所选服务类别适用以下分级结构： 标准：在服务开始前至少24小时取消可获得100%退款。 中等：在服务开始前至少4天取消可获得100%退款。 严格：在服务开始前超过7天取消可获得100%退款；在服务开始前3至6天取消可获得50%退款；在服务开始前少于3天取消则不予退款（100%罚没）。 不可退款：自支付确认之时起，严格不允许退款或信用。

7.3 修改的行政机制：用户对预订进行实质性修改的任何请求（例如，变更乘客登记、调整日期或行程）基本上取决于运营商的运营可用性及其单方面同意。除了任何票价差异或运营商规定的罚款外，Trip Express保留对处理复杂的确认后修改收取单独的名义行政服务费的权利。

7.4 合法退款的执行：经批准的退款将在扣除任何适用的行政、处理和运营商定义的罚款后，系统性地退回至在预订过程中普遍使用的原始支付工具。用户明确接受，全球银行网络清算周期可能需要14至30个连续工作日才能在用户的财务报表上显示资金。

8.1 严格执行："未出现"被明确定义为用户未能在凭证上明确注明的日期和时间，按时出现在指定的集合地点、登船港口或接待处，并且未按照运营商的取消政策提前通知。

8.2 全部损失：在确认未出现的情况下，用户自愿放弃任何退款、部分抵扣或替代赔偿的权利。交易总额将完全没收，以补偿运营商因库存损失而无法恢复的损失。

8.3 准时义务：用户需独自承担因当地交通、运输延误或复杂导航而导致的准时到达责任。Trip Express及运营商对因用户迟到而错过的连接或活动不承担任何责任。

9.1 运营商自主权：在某些情况下，运营商可能因严重的运营限制、机械故障或库存管理不善（超额预订）而被迫大幅变更、缩短或单方面取消已确认的服务。

9.2 补救措施框架：如果运营商单方面取消预订（不包括不可抗力因素），Trip Express将作为中介，积极协助运营商提供标准的补偿方案，通常包括： (a) 提供价值和奢华标准相当或更高的替代服务。 (b) 立即重新安排用户可接受的其他日期。 (c) 促成100%全额退款。 最终的补救措施选择严格遵循运营商的现行法律框架和可用性。

9.3 责任豁免保护：尽管如此，Trip Express在任何法律框架下均不对因运营商单方面取消而导致的用户任何后果性、间接或附带的经济损失承担责任。此豁免包括不可退还的联程航班费用、独立安排的地面交通费用或位于单一取消预订之外的不可退还酒店住宿费用。

10.1 定义：Trip Express和运营方不承担任何责任，也不视为违约，或被迫支付赔偿，因任何未能、延迟或结构性无法履行本协议中的义务，前提是该未能直接或间接由我们无法合理控制或预见的事件、情况或原因引起。不可抗力的情况包括但不限于：全球疫情（例如COVID-19变种）、突发政府旅行禁令、地区封锁、戒严法的宣布、地区恐怖主义行为、严重内战、灾难性自然灾害（例如严重的局部地震、海啸、火山灰云导致的空域瘫痪）、对金融基础设施造成严重破坏的网络战争攻击，或大规模交通罢工严重影响物流流动性。

10.2 义务的暂停：在经确认的不可抗力事件严重干扰预订执行的情况下，运营方和Trip Express的合同义务将立即合法暂停，暂停时间为干扰事件的持续时间。

10.3 不可抗力下的补救措施：如果不可抗力事件导致服务提供不可能，解决方案将完全不同于标准的运营方取消规范。补救措施将主要依赖于运营方为确保奢华库存而已支付的不可回收的沉没成本，可能仅限于发放一张不可转让的“未来旅行信用（FTC）”，有效期为严格定义的时间窗口，而非现金退款。

11.1 用户责任：用户需独自承担研究、获取并持有有效且适当的国际旅行或当地入境所需文件的全部责任。这包括确保持有有效期至少为六（6）个月的机器可读护照，以及特定的预先批准的入境签证、过境签证或当地旅行许可证。

11.2 健康与接种要求：用户必须独立核实并严格遵守目的地国家政府在出发前所要求的所有复杂医疗要求、强制接种规定或当地健康协议。

11.3 拒绝入境：如果用户因未能提供完备的法律文件而遭到拒绝入境、驱逐或登机拒绝，该情况将被视为用户主动的“未出现”（第8条），将导致预订所支付的全部款项100%立即没收。Trip Express 对边境控制的决定不承担任何责任。

12.1 强烈建议：鉴于通过平台提供的奢华旅行体验的高价值特性，Trip Express 强烈建议所有用户在确认预订时立即购买全面的高端旅行保险。

12.2 保险覆盖要求：用户被强烈建议购买一份提供全面保障的保险，包括：在国外发生的突发严重医疗紧急情况；紧急的地缘政治或医疗遣返和撤离；全面的行程取消/中断保护；以及“任何原因取消”（CFAR）条款，以降低因运营商严格的取消政策而导致的重大财务损失。

13.1 中介身份确认：用户明确认识到，Trip Express 仅作为数字技术的促进者。作为中介，Trip Express 完全不具备控制、指导、监督、检查或管理独立运营商日常陆地、海洋或空中运营的能力或法律权力。

13.2 赔偿排除：在适用的国际和国内法律允许的最大范围内，Trip Express 及其公司董事、地区官员、全球员工、附属子公司和技术合作伙伴明确拒绝对任何直接、间接、附带、惩罚性、特殊或后果性损害承担责任。这一明确拒绝包括因用户与平台的互动或参与任何已预订服务的执行而直接或间接导致的情感痛苦、收入或收益的重大损失、数据的严重丢失、实质性的身体伤害、局部财产损坏或错误死亡等损害。

13.3 责任上限：尽管可能存在任何相反的法律原则对 Trip Express 施加责任，用户明确同意，Trip Express 对于任何合并索赔的最大责任，无论法律诉讼是基于严格合同、严重侵权（包括过失）还是严格责任法，均不可撤销且严格限制在以下两者中的较低者：(A) Trip Express 从特定用户争议预订中实际保留的可证明的交易费用，或 (B) 精确的一百美元（$100.00 USD）或其最终的本国货币等值。

13.4 风险自担确认：用户明确承认，国际和国内旅行，特别是包括高端、偏远、高海拔或极致奢华冒险体验，固有地涉及深层次的风险，包括严重伤害或死亡。通过平台进行预订，用户自愿、合法地承担与这些已知和未知的身体及地缘政治风险相关的所有深远后果。

14.1 防御与免责：用户正式承诺全力捍卫、全面赔偿并完全免除Trip Express及其庞大的企业网络、地区分支和相关高管的责任，针对任何和所有重大第三方索赔、严重法律要求、地方民事诉讼、巨额财务损失、深重责任、法定罚款或法律费用（明确包括复杂的、可观的会计和律师费用）所提出的索赔，这些索赔均由任何实体提出，并明确源于或与以下事项有实质关联： (a) 用户故意、结构性或疏忽性地严重违反本服务条款中的任何条款。 (b) 用户严重违反任何国家、联邦、地区或市政法律、严格规定或民法典。 (c) 用户侵犯、严重挪用或非法削弱任何第三方知识产权或宪法隐私权。 (d) 用户在实际享受任何预订的奢华旅行服务期间的特定个人行为、极度疏忽或故意侵权行为。

15.1 专有权利：平台的整体结构设计、复杂的技术后台、算法、源代码结构、高保真奢华图像、风格化书面内容、视听作品以及强大的数据库安排，均为Trip Express或其合法授权的建筑合作伙伴的严格、独占且不共享的知识产权。这些资产受到越南及相关国际版权公约和严格条约的版权、商标和深厚知识产权法律的严格保护。

15.2 有限许可使用：用户被授予一个严格限定、可撤销的个人非商业性非独占子许可，仅用于访问平台，以便进行本地化的研究、分析和潜在的合法国内或国际旅行交易。

15.3 严禁剥削：用户被明确禁止进行大规模系统性数据提取。绝对禁止的活动包括：使用复杂的算法蜘蛛、爬虫或自动化机器人深入提取我们的动态定价信息；对我们的代码库进行大规模逆向工程；深链接、超框架或未经授权的镜像我们的平台架构；或故意剥离、修改或规避我们的数字版权管理（DRM）保护或版权声明。

16.1 法律可分割性：如果本条款中的任何单独条款、复杂条款或特定子部分被有权的司法或仲裁机构认定为根本无效、完全失效或严格不可执行，该无效条款不会影响其余条款的有效性。

16.2 解释原则：被认定为无效的条款将被剔除，其余条款将被严格解释和执行，尽可能地反映原始商业意图。

17.1 适用管辖权：本条款的深层结构有效性、复杂构建及其法律效力，以及由此产生的任何非合同性质的地方性争议，均应完全、独占且毫无保留地受越南社会主义共和国的法律法规管辖，独立于其复杂且相互矛盾的国际私法原则。

17.2 强制友好协商（第一阶段）：在不幸发生复杂争议、大规模争议或直接或间接源于本条款的结构性索赔时，用户与Trip Express正式约定，首先进行为期至少四十五（45）天的密集、善意且具有约束力的友好协商。复杂争议的正式通知必须通过[email protected]发送至我们的法律部门。

17.3 调解（第二阶段）：如果第一阶段的持续协商最终失败，相关方法律上约定将复杂争议提交至位于越南岘港市的专业商业调解机构进行结构化调解，该调解机构需经双方认可，以便在法律升级前进行处理。

17.4 国际仲裁程序（第三阶段 - 非本国用户）：对于所有在越南以外的管辖区进行交易或合法居住的用户，任何未解决的复杂争议在经过第一和第二阶段后，均应专门提交并由新加坡国际仲裁中心（SIAC）根据当时有效的SIAC仲裁规则进行强制仲裁。仲裁的具体地点为新加坡，程序语言为英语，仲裁庭由一名（1）独立且高度合格的仲裁员组成。

17.5 主权法院管辖（仅限越南国内消费者）：尽管上述第三阶段国际仲裁条款已确立，但如果用户是合法定义的消费者，并在越南境内进行交易，则用户有权直接绕过国际仲裁，将重大争议提交至完全在越南社会主义共和国法律框架内运作的有管辖权的法院，严格遵循越南《消费者权益保护法》中的结构性保护条款。

18.1 英语优先：本条款经过精心起草、结构设计和法律审查，专为我们的全球高端奢华客户群体而制定，语言仅限于英语。

18.2 翻译中的冲突解决：如果Trip Express出于行政便利提供本条款的其他语言（如越南语、法语、普通话）翻译版本，用户明确承认，具有法律效力的解释将完全基于英语版本。在任何语言模糊、结构差异或法律冲突的情况下，英语文本将优先适用，完全主导并决定结构性解决方案，除非特定的越南宪法法律另有强制规定，适用于在越南国内法院框架内的法律消费者。