服务条款

1.1 "平台"指的是Trip Express提供的数字基础设施，包括网站（trip.express）、移动应用程序以及任何后续技术迭代，旨在促进旅行相关服务的预订。

1.2 "代理"指的是Trip Express在其严格法律身份下作为中介，促进第三方服务的预订。除非另有书面说明，代理不承担任何实体旅行服务的组织者、主要承办人或运营商的角色。

1.3 "运营商"或"供应商"指的是独立的第三方实体（例如，航空公司、酒店、当地旅游运营商、接送公司或体验提供者），最终负责通过平台合同提供和执行旅行服务。

1.4 "预订"或"预约"指的是用户通过平台提交的正式请求，以获取运营商提供的特定服务，需经接受并通过执行凭证确认。

1.5 "凭证"或"电子票"指的是Trip Express代表运营商签发的电子文件，作为确认交易的最终证明，并使用户有权从运营商处获得指定服务。

1.6 解释：单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。这些条款中的标题仅为方便，不应影响其法律解释。术语"包括"应解释为"包括但不限于"。

2.1 中介能力：Trip Express 专门作为在线旅行社（OTA）和技术中介运营。我们的主要功能是聚合、展示并促进独立运营商提供的多样化旅行体验、住宿和交通服务的预订。

2.2 范围限制：通过提供平台，Trip Express 仅仅扩展了一个技术通道，将用户与运营商连接起来。我们不拥有、运营、管理、控制或雇用与基础物理服务相对应的人员。

2.3 合同二分法：在成功确认预订后，用户与提供服务的特定运营商之间建立直接的、具有法律约束力的合同。Trip Express 不是此基础服务合同的当事方，我们的角色严格限于促进交易、传输数据和作为运营商的授权收款代理收集付款。Trip Express 明确声明对运营商的不履行、低标准执行或违约不承担任何责任。

3.1 年龄要求：为了使用平台并进行预订，用户必须年满十八（18）岁，或在其居住地的法定成年年龄，具备根据适用法律制定具有约束力的合同的完全法律能力。

3.2 账户创建：用户可能需要或选择注册一个个性化账户（"账户"），以访问高级功能，包括但不限于"特权俱乐部"忠诚计划。用户正式保证在注册过程中提交的所有信息——包括全名、联系方式和身份指标——是最新的、完整的，并且完全准确。

3.3 安全义务：用户应独自承担维护其账户凭证（包括密码和相关身份验证令牌）严格保密的责任。用户对在其账户下执行的所有活动（无论是否经过用户授权）完全负责。用户有法律义务立即通知Trip Express（邮箱：[email protected]）任何涉嫌未授权访问或影响其账户的安全结构漏洞。

3.4 拒绝权：Trip Express保留拒绝服务、终止账户、删除或编辑内容，或单方面取消预订的主权和无条件权利，特别是在怀疑存在欺诈活动、违反这些条款或恶意意图针对平台基础设施的情况下。

严格遵守越南社会主义共和国关于电子商务交易的法律框架（特别是第52/2013/ND-CP号法令及其后续修正案），通过平台形成合同的过程必须严格遵循以下顺序：

4.1 第一步：报价和选择：运营商通过平台发布“邀请报价”，详细说明服务、可用性和临时定价。用户浏览平台，选择所需服务，指定参数（例如，日期、数量、附加服务），并将所需数据输入数字预订界面。

4.2 第二步：审核和法律接受：在执行付款之前，用户会看到一份全面的摘要（结账页面）。该界面详细列出了总费用（包括基本价格、服务费、强制税），运营商特定的取消政策，以及一项明确的机制，要求用户明确确认他们对这些服务条款的约束性接受。

4.3 第三步：财务执行：用户进入安全支付门户，使用授权的金融工具提交所需资金。提交支付详情构成用户根据上述条款购买服务的正式、具有法律约束力的“报价”。

4.4 第四步：确认和合同约束：交易在付款成功清算并由我们的金融网关验证之前，仍被分类为“待处理”。只有在Trip Express明确发出并发送电子凭证（或确认邮件）到用户注册的电子邮件地址后，才会发生“接受”报价。该凭证的发放在法律上巩固了用户与运营商之间的直接合同。在任何情况下，初始请求的自动收据都不构成确认接受。

5.1 动态定价框架：平台上显示的价格受到动态定价模型的强烈影响。由于市场需求波动、地方税收变化、运营方收益管理和实时货币变动，价格高度波动且具有临时性。Trip Express 仅在验证成功的支付执行（步骤 3）时，保证特定价格。

5.2 包含和不包含的内容：结账页面将明确标示包含在基础价格中的元素。除非在凭证上明确另有说明，价格不包括地方城市税、区域度假村费用、个人小费、签证处理费、护照服务、旅行保险或在服务执行过程中产生的额外个人支出。

5.3 货币显示和转换：平台可能提供一个界面，以便用户方便地查看各种国际法定货币的价格。然而，最终交易结算将始终以特定运营商的指定基础货币进行，或在国内交易中以越南盾（VND）进行。当以用户本国银行机构不使用的货币结算时，用户无条件接受其各自的银行或信用卡发行机构决定最终汇率，并可能收取额外的、不可退还的外币交易费用。Trip Express 对因这些第三方银行机制导致的任何财务差异不承担任何责任。

6.1 授权网关：Trip Express 专门通过国际认可的、符合 PCI-DSS 标准的第三方支付网关（例如，Stripe，精选本地切换网络）处理复杂的金融交易。用户授权 Trip Express 通过其网关，对提供的金融工具（信用卡/借记卡、本地电子钱包或直接银行转账）执行全额收费，以对应总预订金额。

6.2 防欺诈协议：为了积极减轻系统性欺诈，Trip Express 积极利用复杂的算法筛选指标。我们明确保留权利，暂时暂停、单方面取消或永久作废任何交易及相关预订，如果我们的风险管理系统将该交易标记为异常可疑。在这种情况下，可能会要求用户提供补充的公证身份证明以验证交易。

6.3 退款和金融争议：如果用户对有效的、不可退款的预订发起未经授权的退款或与其信用卡发卡机构发生争议，Trip Express 保留立即作废相关凭证、终止用户账户的无可争辩的权利，并启动适当的法律机制，包括利用第三方债务催收机构，来追回争议资金及任何相关的行政、法律或仲裁费用。

7.1 运营商主权：所有关于预订的取消、修改或退款的条款均严格遵循各自运营商实施的具体个别政策，这些政策在审查阶段（合同形成的第2步）明确详细地告知用户，并印刷在最终凭证上。

7.2 标准化罚款等级：虽然政策在全球范围内有所不同，但用户必须承认，优质旅行服务通常涉及严格的分级罚款结构。为了说明，这通常包括： (a) 提前取消（例如，提前>30天）：最小的行政扣除。 (b) 中期取消（例如，提前7-30天）：中等比例罚款（例如，50%没收）。 (c) 临近取消（例如，提前<7天）：100%总没收。 (d) 不可退款的费用：某些高度折扣或高端、有限库存的服务在确认后可能被严格指定为“不可退款”。

7.3 修改的行政机制：用户对预订进行实质性修改的任何请求（例如，改变乘客登记、调整日期或行程）基本上取决于运营商的运营可用性及其单方面同意。除了任何票价差异或运营商规定的罚款外，Trip Express保留对处理复杂的确认后修改收取单独的名义行政服务费的权利。

7.4 合法退款的执行：经批准的退款，在扣除任何适用的行政、处理和运营商定义的罚款费用后，必须系统地退回到在预订过程中普遍使用的原始金融工具上。用户明确接受，全球银行网络清算周期可能需要14到30个连续工作日才能最终在用户的财务报表上显示资金。

8.1 严格执行："未出现"被严格定义为用户未能在凭证上明确规定的日期和时间，准时出现在指定的集合地点、登船港口或接待处，并且未提供运营商取消政策中定义的必要提前通知。

8.2 完全 forfeiture：在确认的未出现情况下，用户明确放弃任何和所有退款、部分信用或替代补偿的权利。交易总额的全部价值将永久 forfeited，以补偿运营商因库存损失而无法恢复的损失。

8.3 准时义务：用户承担唯一且不可避免的责任，需考虑当地交通、 transit 延误或复杂的导航物流，以确保准时到达。Trip Express 和运营商对因用户迟到而导致的错过连接或事件不承担任何责任。

9.1 运营商酌情权：在某些情况下，运营商可能因严重的运营限制、机械故障或库存管理不善（超额预订）而被迫大幅度更改、缩短或单方面取消确认的服务。

9.2 补救框架：如果运营商单方面取消预订（不包括不可抗力因素），Trip Express将作为中介，积极促进运营商的标准赔偿结构，通常包括： (a) 提供价值和奢华标准基本相等或更高的替代服务。 (b) 立即重新安排到用户可接受的其他日期。 (c) 促进100%全面退款交易金额。 最终的补救措施选择严格受运营商现行法律框架和可用性的约束。

9.3 责任缺口保护：尽管如此，在任何法律框架下，Trip Express均不对用户因运营商单方面取消而产生的任何后果、次要或间接经济损失承担责任。此排除包括不可退款的联程航班费用、独立安排的地面交通或位于单一取消预订的直接范围之外的不可退款酒店住宿费用。

10.1 定义：Trip Express和运营商均不应承担任何责任，不应被视为违约，也不应被迫执行任何补偿性赔偿，因任何未能、延迟或结构性无法履行本协议中的任何义务，前提是该未能直接或间接由完全超出我们合理控制或预见能力的事件、情况或原因引起。天灾场景包括但不限于：全球大流行（例如COVID-19变种）、突发政府旅行禁令、地区封锁、戒严法的宣布、地区恐怖主义行为、严重内战、灾难性自然灾害（例如严重局部地震、海啸、火山灰云瘫痪空域）、网络战争攻击严重破坏金融基础设施，或大规模交通罢工严重妨碍物流流动。

10.2 义务的暂停：在经验证的不可抗力事件严重干扰预订执行的情况下，运营商和Trip Express的合同义务应立即、合法地暂停，持续时间恰好涵盖阻碍事件。

10.3 不可抗力的补救措施：如果不可抗力的干预使得服务的提供变得不可能，解决方案的范式将完全偏离标准运营商取消规范。补救措施，严重依赖于运营商为确保奢华库存而已支付的不可回收的沉没成本，可能仅限于发放不可转让的“未来旅行信用（FTC）”，有效期严格定义，而不是现金退款。

11.1 用户责任：用户必须承担绝对且不可分割的责任，研究、获取并实际持有国际通行或本地入境所需的有效且适当的文件。这包括确保持有一份机器可读的护照，其有效期至少在计划出发日期之后还有六（6）个月，以及高度特定的预先批准的入境签证、过境签证或本地旅行许可。

11.2 健康和接种指令：用户必须独立核实并严格遵守目的地主权政府在出发前要求的所有复杂医疗要求、强制接种令或本地健康协议。

11.3 拒绝入境：如果用户因未能出示完美、合法要求的文件而遭到拒绝入境、驱逐或登机拒绝，则该情况将被根本视为用户驱动的“未出现”（第8节），将触发对所有安全分配给预订的资金的100%总损失。Trip Express 对边境控制的决定不承担任何责任。

12.1 强烈建议：鉴于通过平台提供的奢华旅行体验的高端、高价值性质，Trip Express 强烈建议所有用户在执行预订时立即购买全面的高端旅行保险政策。

12.2 必要的保障参数：强烈建议用户购买一份提供强大最高限额保障的保险工具，包括：在国外发生的突发严重医疗紧急情况；紧急的地缘政治或医疗遣返和撤离动态；全面的旅行取消/中断保护；以及“任何理由取消”（CFAR）条款，以减轻因严格的运营商违约政策而导致的重大财务风险。

13.1 中介身份的确认：用户明确认识到Trip Express仅作为数字技术的促进者。作为中介，Trip Express完全没有能力或法律权力控制、指导、监督、检查或管理独立运营商的日常陆地、海洋或空中运营。

13.2 损害排除：在适用的国际和国内法律允许的最大范围内，Trip Express及其公司董事、地区官员、全球员工、附属子公司和技术合作伙伴明确拒绝并完全否认对任何直接、间接、附带、惩罚性、特殊或后果性损害的责任。这一明确拒绝根本上包括与用户与平台的互动或在任何已预订服务执行中的身体参与直接或间接相关的痛苦情感困扰、严重的收入或收益损失、重要的数据丢失、重大身体伤害、局部财产损坏或错误死亡的损害。

13.3 责任上限：尽管可能有任何相互矛盾的法律原则可能对Trip Express施加责任，用户明确同意Trip Express对任何合并索赔的绝对最大总责任，无论法律诉讼是基于严格合同、严重侵权（包括过失）还是严格责任法规，均不可撤销且严格限制在以下两者中的较低者：（A）Trip Express从特定用户的争议预订中实际保留的可证明的交易费用佣金，或（B）精确的一百美元（$100.00 USD）或其最终的本国货币等值。

13.4 固有风险确认：用户明确承认，国际和国内旅行，特别是包括高端、偏远、高海拔或极致奢华的冒险体验，固有地涉及深刻的潜在风险，包括严重伤害或死亡。通过平台执行预订，用户自觉、自愿并合法地承担与这些已知和未知的身体及地缘政治风险相关的所有深刻后果。

14.1 辩护和免责：用户正式承诺全力辩护、全面赔偿并完全免责Trip Express及其庞大的企业网络、地区附属机构和各自的高管，免受任何和所有巨额第三方索赔、严重法律要求、地方民事诉讼、巨额财务损失、深层责任、法定罚款或法律费用（明确包括复杂、重大会计和法律律师费用的赔偿基础）所带来的影响，任何实体提出的索赔，明确源于或与以下事项有实质性联系： (a) 用户故意、结构性或疏忽性严重违反本服务条款中定义的任何条款。 (b) 用户对任何国家、联邦、地区或市政法律、严格法规或民法典的灾难性违反。 (c) 用户对任何第三方知识产权或宪法隐私权的侵犯、严重挪用或非法稀释。 (d) 用户在实际体验任何预订的奢华旅行服务期间的特定个人身体行为、极端疏忽或故意侵权行为。

15.1 专有主导地位：平台的综合结构设计、复杂的技术后台、复杂的算法、源代码结构、高保真奢华图像、风格化的书面内容、视听作品以及强大的数据库安排，都是Trip Express或其合法授权建筑合作伙伴的严格、独占且不共享的知识产权。这些资产受到越南及相应国际版权公约和严格条约的版权、商标和深厚知识产权法的强力保护。

15.2 有限许可使用：用户被优雅地授予一个严格范围内、极为有限的个人、非商业、可撤销和非独占的子许可，仅用于访问平台，严格用于研究、分析和潜在执行合法的国内或国际旅行交易。

15.3 严禁剥削：用户被明确、法律禁止进行大规模系统的数据提取。绝对禁止的活动包括：部署复杂的算法蜘蛛、复杂的抓取工具或自动化机器人深入提取我们的动态定价情报；进行我们代码库的大规模逆向工程；执行深链接、超框架或未经授权的镜像我们的平台架构；或故意剥离、修改或规避我们的强大数字版权管理（DRM）保护或版权声明。

16.1 法律可分割性：如果这些深刻条款中的任何独立条款、复杂条款或本地化子条款被合法认定为根本无效、完全失效或被有能力的主权司法或仲裁机构严格不可执行，则该特定无效性绝对不会结构性地影响或系统性地使剩余的这些条款的庞大内容失效。

16.2 建设性解释：被法律认定无效的条款应被严格分割，其余条款应被强烈确认、严格解释，并在法律上尽可能地得到最大限度的执行，反映出起草者不可否认的原始商业意图。

17.1 适用管辖权：这些条款的深层结构有效性、复杂构造和巨大的法律表现，以及由此产生的任何非合同本地化争议，均应绝对、独占且毫不妥协地受越南社会主义共和国的主权法律法规管辖，强烈独立于其复杂、相互冲突的国际私法原则。

17.2 强制友好协商（第一层级）：在高度遗憾的情况下，如果发生复杂争议、大规模争议或直接或间接由这些条款产生的结构性索赔，用户与Trip Express正式约定，首先进行激烈的、善意的、具有约束力的友好协商，持续严格的最短时间为四十五（45）个日历天。复杂争议的正式结构通知必须通过[email protected]正式传送至我们的集中法律单位。

17.3 调解（第二层级）：如果第一层级的持续协商过程最终崩溃，相关方法律约定将复杂争议提交至位于越南岘港市的结构化、专业商业调解，由双方认可的、深具专业性的调解机构进行管理，然后再加速法律升级。

17.4 国际仲裁协议（第三层级 - 非国内用户）：对于所有在越南主权领土之外的管辖区进行交易或合法居住的用户，任何未解决的、极其复杂的争议，如果在第一层级和第二层级中仍然存在，将专门提交并最终通过激烈、具有约束力的国际仲裁解决。仲裁将由新加坡国际仲裁中心（SIAC）严格按照当时有效的SIAC仲裁规则进行管理。仲裁的具体结构地点为新加坡。重大程序的复杂语言将仅为英语。仲裁庭将由一名（1）高度合格的独立仲裁员组成。

17.5 主权法院管辖权（仅限国内越南消费者）：尽管上述建立的第三层级国际仲裁条款深具影响力，如果用户是合法定义的消费者，且在越南主权领土内实际进行交易，用户拥有最终的、不可剥夺的、主权宪法法律权利，可以果断绕过国际仲裁，直接将重大争议提交至完全在越南社会主义共和国主权法律框架内运作的有能力的司法法院，积极遵循越南消费者权益保护法深植的结构性保护措施。

18.1 英语语言主导地位：这些宏伟的条款是专门为我们广泛的全球高端奢华客户群体精心起草、结构化和法律设计的，完全以英语撰写。

18.2 翻译中的冲突解决：如果Trip Express提供这些条款的结构翻译版本到其他语言（例如，越南语、法语、普通话），仅作为行政礼节，用户深刻承认，深层次、真实的、具有法律约束力的解释无疑将完全并独占地来源于英语结构版本。在任何语言模糊、结构差异或英语主文本与任何本地化翻译之间复杂法律冲突的紧急意识中，英语文本将毫不犹豫地立即优先，完全主导并完全决定结构解决方案，除非特定的、强制性的本地越南宪法法律绝对且坚决地另有规定，适用于使用国内越南法院框架的法律消费者。