投诉处理与争议解决政策

客户可通过平台帮助中心、官方邮箱 [email protected] 或 24/7 全天候礼宾热线提交投诉或争议申请。

行程中的紧急求助将在 2 小时内响应处理；常规投诉在 24 小时内确认受理，并在 7 个工作日内出具处理结果。

Trip Express 将客观核查电子核销记录与订单日志，并冻结托管账户中应付供应商款项，以便在投诉成立时直接向客户原支付渠道退款。

如协商未能达成一致，任何一方均可向有管辖权的消费者权益保护机构、仲裁机构或法院提请裁决。