文章 1:分层取消架构
1.1 系统时间戳优先性:所有取消请求必须仅通过平台的数字仪表板执行。在请求提交时记录的确切 UTC+7 系统时间戳将是确定退款资格的唯一、最终指标。
1.2 标准化罚款等级:除非运营商特定政策在凭证上明确覆盖此框架,否则适用以下分级结构: (a) 精英灵活:在预定服务前 >24 小时取消可获得 100% 退款,但需支付名义上的行政交易费用。 (b) 标准等级:如果在 >7 天前取消可获得 100% 退款;如果在 48 小时 - 7 天前取消则 forfeiture 50%;如果在 <48 小时前取消则 forfeiture 100%。 (c) 不可退款/严格:某些高强度奢华活动或有限库存的酒店套房被归类为“严格不可退款”,自确认付款的确切时刻起生效。
1.3 运营商主权:如果 Trip Express 基线等级与精英运营商的具体取消条款之间存在直接冲突,则运营商的条款将绝对优先。
文章 2:服务费用的不可撤销性
2.1 服务执行门槛:平台服务费用以及任何特定的编辑或图像优化费用(适用于运营商)基本上被归类为“已执行服务”费用。一旦预订确认或我们的团队启动服务,这些费用将严格不可退款。
2.2 行政扣款:用户请求的任何重大确认后修改(例如,日期变更、参与者减少),如果需要人工礼宾服务来执行,将会产生强制性的、不可退款的行政处理费用,直接从任何相应的信用余额中扣除。
文章 3:金融汇款机制
3.1 原始工具授权:经批准的退款,计算时仅在扣除行政罚款和运营商费用后,将全部退还至合同签署过程中使用的原始金融工具(信用卡、本地电子钱包或直接银行转账)。
3.2 货币和银行波动:Trip Express 对因国际货币汇率剧烈波动或用户本国银行机构单独施加的不可退还的外汇交易费用而导致的最终退款法定金额的差异不承担任何责任。
3.3 延长清算周期:用户合法承认,全球银行网络的清算周期在结构上独立于我们的控制,退款法定资金的实际到账可能需要在用户的财务账本上完全体现的时间介于 14 到 30 个连续工作日之间。
文章 4:不可抗力与未来旅行信用
4.1 不可控事件:在取消不是由用户或运营商引发的情况下,而是由于不可否认的不可抗力事件(例如,地缘政治不稳定、全球大流行、严重天气干扰基础设施),标准退款矩阵将被取代。
4.2 价值保持:补救措施在很大程度上依赖于已经支付的不可回收的沉没成本,以确保精英库存。在这些特定的特殊事件中,赔偿可能严格限制为绝对发放的不可转让的“未来旅行信用(FTC)”,该信用具有严格定义的兑换时间窗口,覆盖标准的现金退款要求。