Chính sách Hoàn hủy dịch vụ

Mọi yêu cầu thay đổi ngày đi, giảm số lượng khách hoặc hủy bỏ toàn bộ dịch vụ phải được gửi chính thức qua email/văn bản và được nhân viên điều hành của Trip Express xác nhận bằng văn bản. Thời điểm hủy dịch vụ được tính từ ngày Trip Express nhận được email thông báo hủy của Quý khách (không tính ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ quốc gia theo luật lao động Việt Nam).

Đối với các tour du lịch ghép đoàn hoặc tour riêng nội địa do Trip Express trực tiếp tổ chức, mức phí hủy dịch vụ (tính trên tổng giá trị tour) được áp dụng như sau:

• Hủy từ 30 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Phí hủy 10% tổng giá trị tour (phí xử lý dịch vụ và giữ chỗ).
• Hủy từ 15 đến 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 30% tổng giá trị tour.
• Hủy từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 50% tổng giá trị tour.
• Hủy từ 3 đến 6 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy 80% tổng giá trị tour.
• Hủy trong vòng 48 giờ trước ngày khởi hành hoặc tự ý bỏ tour (No-Show): Phí hủy 100% tổng giá trị tour. (Lưu ý: Mức phí hủy trên có thể thay đổi đối với các giai đoạn cao điểm, dịp Lễ Tết, hoặc đối với các tour có bao gồm vé máy bay không hoàn hủy của hãng hàng không).

• Đặt phòng khách sạn: Áp dụng chính sách hoàn hủy cụ thể của từng khách sạn được hiển thị chi tiết trong thông tin phòng tại thời điểm đặt dịch vụ. Thông thường, các đặt phòng khuyến mãi hoặc trong giai đoạn Lễ Tết sẽ không được hoàn hủy.
• Vé tham quan, vé show diễn: Hầu hết các loại vé tham quan điện tử (E-ticket) sau khi đã xuất bán đều áp dụng chính sách không hoàn, không hủy và không thay đổi ngày sử dụng dưới mọi hình thức.

Trong trường hợp Khách hàng được hoàn lại tiền theo quy định, Trip Express sẽ thực hiện hoàn trả cho Quý khách trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất phương án hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ được chuyển trả vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán ban đầu mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán dịch vụ. Quý khách sẽ chịu các khoản phí chuyển khoản hoặc phí giao dịch thẻ phát sinh (nếu có).

Trong trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ hoặc thay đổi do sự kiện bất khả kháng (bao gồm thiên tai, bão lũ, động đất, dịch bệnh công bố bởi cơ quan y tế chính phủ, đóng cửa biên giới, cấm bay), cả hai bên (Trip Express và Khách hàng) đều không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường thiệt hại nào. Trip Express sẽ nỗ lực làm việc với các nhà cung ứng để hoàn lại tối đa số tiền hoặc bảo lưu giá trị dịch vụ sang ngày khởi hành mới cho Quý khách sau khi trừ đi các chi phí thực tế không thể thu hồi được.