Chính Sách Giao Nhận Và Kiểm Hàng

Do nền tảng trip.express (vận hành bởi Công ty TNHH Trip Express Việt Nam) chuyên cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến đối với vận tải hành khách, du thuyền, lưu trú, ẩm thực, sự kiện và trải nghiệm du lịch, sản phẩm bàn giao cho Khách hàng là quyền sử dụng dịch vụ được xác lập dưới dạng chứng từ điện tử hợp pháp, bao gồm:

• Xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation): Chứng từ xác nhận giao dịch thành công kèm theo Mã đặt chỗ định danh (Booking Reference).
• Vé điện tử (E-Ticket) hoặc Phiếu sử dụng dịch vụ điện tử (E-Voucher): Chứng từ chứa đầy đủ thông tin hành khách, tên Nhà Cung Ứng, lịch trình, vị trí ghế hoặc hạng phòng, địa điểm đón trả và điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Mã QR làm thủ tục (QR Check-in Pass): Mã định danh điện tử dùng để đối chiếu và quét trực tiếp tại cổng kiểm soát vé, bến cảng, nhà ga hoặc quầy lễ tân của Nhà Cung Ứng.

Ngay sau khi đơn đặt chỗ được xác nhận, hệ thống trip.express thực hiện giao nhận Vé điện tử và E-Voucher tới Khách hàng đồng thời qua ba (03) phương thức sau:

• Giao nhận qua Thư điện tử (Email): File Vé điện tử và E-Voucher định dạng chuẩn PDF cùng mã QR được gửi tự động tới địa chỉ email mà Khách hàng đã đăng ký tại bước đặt chỗ.
• Lưu trữ trực tuyến trên Tài khoản người dùng: Toàn bộ chứng từ đặt chỗ được đồng bộ tức thời vào mục "Chuyến đi của tôi" (My Trips) trên website trip.express và ứng dụng di động Trip Express (hỗ trợ xem ngoại tuyến khi không có kết nối mạng).
• Thông báo qua Tin nhắn đa kênh: Gửi thông báo xác nhận tóm tắt kèm đường dẫn tra cứu vé qua WhatsApp, SMS hoặc ứng dụng nhắn tin theo số điện thoại liên hệ của Khách hàng.

Trong trường hợp đặc biệt đối với một số sự kiện văn hóa hoặc thẻ vật lý có yêu cầu giao vé cứng tận nơi theo nguyện vọng của Khách hàng, chứng từ vật lý sẽ được chuyển phát nhanh bảo đảm tới địa chỉ người nhận đã đăng ký.

Thời hạn phát hành và giao nhận Vé điện tử trên trip.express được quy định rõ theo từng nhóm dịch vụ:

• Dịch vụ Xác nhận tức thời (Instant Confirmation): Hệ thống tự động phát hành và gửi Vé điện tử, E-Voucher trong vòng từ một (01) đến năm (05) phút ngay sau khi giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công.
• Dịch vụ Cần đối tác kiểm tra chỗ (Request to Confirm): Đối với các dịch vụ thuê chuyến du thuyền riêng, hành trình thiết kế riêng hoặc hạng phòng giới hạn cần bộ phận điều hành của Nhà Cung Ứng xác nhận lịch, thời hạn phát hành E-Voucher chính thức là từ mười lăm (15) phút đến tối đa hai mươi tư (24) giờ làm việc kể từ thời điểm đặt chỗ.
• Chi phí giao nhận: Việc phát hành và gửi Vé điện tử, E-Voucher qua Email và ứng dụng Trip Express là hoàn toàn miễn phí (0 VND). Trường hợp Khách hàng yêu cầu giao vé vật lý tận nơi qua đơn vị bưu chính, mức phí chuyển phát và thời gian giao hàng dự kiến (từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy khu vực địa lý) được hiển thị minh bạch tại màn hình Thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Khách hàng thực hiện quyền kiểm hàng theo hai (02) giai đoạn:

1. Kiểm tra thông tin trên Vé điện tử ngay khi nhận chứng từ:

• Ngay khi nhận được E-Ticket hoặc E-Voucher qua email hoặc ứng dụng, Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra đối chiếu toàn bộ thông tin trên vé, bao gồm: Họ và tên hành khách, số CCCD hoặc Hộ chiếu, ngày giờ khởi hành, điểm đón trả, số lượng khách, hạng vé hoặc hạng phòng và các dịch vụ đi kèm.
• Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào về thông tin hành khách hoặc lệch nội dung so với đơn đặt hàng đã chọn, Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Trip Express qua đường dây nóng +84 888 724 777 hoặc email [email protected] trong vòng mười hai (12) giờ kể từ khi nhận vé (và tối thiểu bốn (04) giờ trước giờ khởi hành) để được hỗ trợ điều chỉnh và cấp lại vé mới hoàn toàn miễn phí.

2. Đồng kiểm chất lượng dịch vụ thực tế tại điểm Check-in:

• Tại thời điểm làm thủ tục lên xe, lên tàu, nhận phòng lưu trú hoặc bắt đầu trải nghiệm, Khách hàng có quyền đối chiếu thực tế phương tiện, số ghế, hạng phòng và tiêu chuẩn dịch vụ của Nhà Cung Ứng so với mô tả trên E-Voucher.
• Trường hợp dịch vụ thực tế không đúng với chủng loại, hạng vé hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết trên trip.express, Khách hàng có quyền từ chối tiếp nhận dịch vụ tại chỗ, lập tức ghi nhận hình ảnh hiện trường và liên hệ ngay tổng đài trực chiến 24/7 của Trip Express (+84 888 724 777). Trip Express sẽ lập tức can thiệp yêu cầu Nhà Cung Ứng đổi sang phương tiện, hạng phòng đúng cam kết, nâng hạng miễn phí hoặc thực hiện hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho Khách hàng.

Thực hiện Khoản 2 Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, trong trường hợp quá thời hạn cam kết tại Điều 3 mà Khách hàng chưa nhận được Vé điện tử hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật khiến vé chưa được gửi tới:

• Khách hàng liên hệ ngay với Trip Express qua số điện thoại +84 888 724 777 hoặc tính năng Trò chuyện trực tuyến để bộ phận Điều hành cấp lại E-Voucher tức thời trong vòng năm (05) phút.
• Trường hợp việc chậm trễ phát hành vé xuất phát từ nguyên nhân Nhà Cung Ứng hết chỗ đột xuất hoặc gặp sự cố vận hành không thể cung ứng dịch vụ đúng lịch trình, Trip Express có trách nhiệm thông báo ngay cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất và đề xuất: (a) Chuyển đổi sang khung giờ hoặc Nhà Cung Ứng tương đương (hoặc cao hơn mà không thu thêm phí chênh lệch); hoặc (b) Hủy đơn hàng theo yêu cầu của Khách hàng và hoàn trả 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán trong vòng hai mươi tư (24) giờ làm việc.