Chính Sách Giá Và Thanh Toán

Công ty TNHH Trip Express Việt Nam (sau đây gọi tắt là "Trip Express") áp dụng nguyên tắc niêm yết giá dịch vụ trọn gói, công khai và minh bạch trên toàn bộ hệ thống nền tảng toàn cầu trip.express và tên miền gắn kèm shan.voyage, tuân thủ các chuẩn mực thương mại điện tử quốc tế cũng như Điều 30, Điều 31 và Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và pháp luật về giá của Việt Nam:

• Đồng tiền niêm yết và thanh toán toàn cầu: Đối với các dịch vụ cung ứng tại thị trường quốc tế, giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán theo đồng tiền thanh toán quốc tế hoặc bản địa (USD, EUR, GBP, JPY, SGD, AUD...) thông qua các cổng thanh toán quốc tế (Airwallex, Stripe). Đối với mọi dịch vụ cung ứng trong lãnh thổ Việt Nam hoặc thanh toán qua cổng nội địa, mức giá và số tiền thanh toán được niêm yết rõ ràng bằng Đồng Việt Nam (VND) theo đúng quy định quản lý ngoại hối.
• Giá dịch vụ niêm yết đã bao gồm thuế (GTGT/VAT/GST) và hóa đơn: Toàn bộ mức giá hiển thị trên trang danh sách, trang chi tiết dịch vụ (vận chuyển, du thuyền, lưu trú, ẩm thực, tour trải nghiệm và vé sự kiện) và giỏ hàng trên trip.express và shan.voyage đều là giá dịch vụ trọn gói, đã bao gồm đầy đủ Thuế Giá trị gia tăng (GTGT / VAT / GST), chi phí xuất hóa đơn thuế, phí dịch vụ nền tảng, phí bảo hiểm hành khách và phí bến cảng tiêu chuẩn.
• Đảm bảo phương thức thanh toán 0% phí giao dịch: Hệ thống luôn cung cấp mặc định phương thức Chuyển khoản nhanh và QR Pay 24/7 (0% phí) cùng Ví đa tiền tệ X-Pay (0% phí) để Khách hàng trên toàn cầu có thể thanh toán đúng bằng 100% mức giá niêm yết mà không phát sinh bất kỳ khoản phí xử lý giao dịch nào. Trường hợp Khách hàng lựa chọn thanh toán qua kênh thẻ ngân hàng có thu phí xử lý của tổ chức thẻ, khoản phí xử lý tương ứng với loại thẻ đó được hiển thị tách bạch ngay tại bảng Tóm tắt đặt chỗ trước khi Khách hàng nhấn nút xác nhận thanh toán.
• Cam kết không thu phí ẩn: Sau khi đơn đặt chỗ đã được xác nhận thanh toán thành công, Trip Express và Nhà Cung Ứng cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí bắt buộc hay phụ thu xuất hóa đơn nào ngoài tổng số tiền đã xác nhận, trừ trường hợp Khách hàng chủ động yêu cầu sử dụng thêm dịch vụ phát sinh ngoài gói tại điểm phục vụ.

Khách hàng khi đặt dịch vụ trên trip.express và shan.voyage có thể chủ động lựa chọn một trong các phương thức thanh toán hợp pháp dưới đây với biểu phí xử lý cổng thanh toán được công khai minh bạch:

• Chuyển khoản nhanh 24/7 và QR Pay (Miễn phí 0%): Hỗ trợ chuyển khoản tức thì và quét mã QR định danh theo đơn hàng qua mạng lưới ngân hàng bản địa và quốc tế (VietQR tại Việt Nam, PayNow, SEPA Instant, Faster Payments), xác nhận tự động tức thì và miễn phí xử lý giao dịch 0%.
• Ví đa tiền tệ X-Pay và Tín dụng SHAN PRIVÉ (Miễn phí 0%): Thanh toán tức thì bằng số dư tài khoản trả trước đa tiền tệ, hạn mức doanh nghiệp hoặc điểm thưởng thành viên SHAN PRIVÉ với mức phí xử lý giao dịch 0%.
• Thẻ thanh toán nội địa NAPAS và mạng lưới thẻ nội địa khu vực (Phí xử lý cổng 1,1%): Hỗ trợ thẻ ghi nợ nội địa thuộc hệ thống NAPAS tại Việt Nam và các mạng lưới thẻ nội địa khu vực (EFTPOS, Girocard). Mức phí xử lý giao dịch do cổng thanh toán thu là 1,1% trên giá trị thanh toán và được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận.
• Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB, American Express, UnionPay (Phí xử lý thẻ quốc tế 3,5%): Hỗ trợ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế trên toàn cầu qua các cổng thanh toán đạt chuẩn PCI-DSS Level 1 (Airwallex, Stripe, OnePay International). Mức phí xử lý giao dịch thẻ quốc tế là 3,5% trên giá trị thanh toán và được hiển thị tách bạch trong bảng Tóm tắt đặt chỗ trước khi Khách hàng tiến hành thanh toán.
• Thanh toán trực tiếp tại quầy đối tác (Miễn phí 0% trên nền tảng): Áp dụng đối với một số dịch vụ nhà hàng, trải nghiệm hoặc vận chuyển có gắn nhãn cho phép giữ chỗ trước và thanh toán trực tiếp tại điểm đón khách của Nhà Cung Ứng.

Trip Express vận hành với tư cách pháp lý là Thương nhân quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử kiêm Đại lý thu hộ thanh toán được các Nhà Cung Ứng dịch vụ ủy quyền hợp pháp theo hợp đồng hợp tác thương mại:

• Ngay khi Khách hàng hoàn tất thanh toán trực tuyến trên trip.express, nghĩa vụ thanh toán trọn gói của Khách hàng đối với Nhà Cung Ứng cho đơn đặt chỗ đó được xem là đã hoàn thành hợp lệ.
• Khoản tiền thanh toán của Khách hàng được ghi nhận vào tài khoản chuyên thu và được hệ thống sổ cái đối soát tự động của Trip Express kiểm soát theo cơ chế bảo vệ người mua.
• Trip Express chỉ thực hiện quyết toán khoản tiền thu hộ cho Nhà Cung Ứng sau khi Vé điện tử hoặc Xác nhận đặt chỗ hợp lệ đã được phát hành thành công và dịch vụ được cung ứng đúng cam kết. Trường hợp Nhà Cung Ứng không thể cung cấp dịch vụ hoặc hủy chuyến, Trip Express trực tiếp trích trả 100% số tiền đã thu về lại phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng.

Nhằm đơn giản hóa thủ tục cho Khách hàng và tuân thủ quy định về hóa đơn, chứng từ điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Nghị định 70/2025/NĐ-CP:

• Do mọi mức giá dịch vụ trên trip.express đều đã bao gồm thuế GTGT và chi phí hóa đơn, Khách hàng hoàn toàn không phải đóng thêm bất kỳ khoản chênh lệch thuế nào khi nhận chứng từ thanh toán hoặc yêu cầu xuất hóa đơn thuế.
• Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống trip.express tự động phát hành Xác nhận đặt chỗ kiêm Biên nhận thu hộ điện tử gửi về địa chỉ email của Khách hàng.
• Do Trip Express là đơn vị trung gian thu hộ thanh toán, nghĩa vụ xuất Hóa đơn GTGT điện tử cho dịch vụ vận tải, lưu trú, du thuyền và trải nghiệm thuộc trách nhiệm trực tiếp của Nhà Cung Ứng dịch vụ gốc. Khách hàng có nhu cầu lấy Hóa đơn GTGT đứng tên công ty/tổ chức chỉ cần ghi chú thông tin xuất hóa đơn (Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) trong mục Yêu cầu đặc biệt khi đặt chỗ hoặc thông báo trực tiếp tại quầy làm thủ tục của Nhà Cung Ứng để Nhà Cung Ứng phát hành và gửi hóa đơn điện tử theo đúng tổng giá trị dịch vụ đã thanh toán.

Thực hiện Điều 74 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Trip Express thiết lập hệ thống bảo mật thanh toán đa tầng nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin tài chính của Khách hàng:

• Tiêu chuẩn kỹ thuật bảo mật: Toàn bộ dữ liệu thanh toán được truyền tải qua giao thức mã hóa TLS 1.3 và xử lý trực tiếp tại hạ tầng của các đối tác cổng thanh toán đạt chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI-DSS Level 1.
• Nguyên tắc không lưu trữ dữ liệu thẻ nhạy cảm: Hệ thống máy chủ của trip.express tuyệt đối không lưu trữ số thẻ đầy đủ (PAN), mã bảo mật CVV hoặc CVC, hay mã PIN thẻ ngân hàng của Khách hàng. Việc thanh toán một chạm cho các lần đặt chỗ tiếp theo (nếu Khách hàng đồng ý kích hoạt) chỉ sử dụng chuỗi mã hóa đại diện (Token) do tổ chức phát hành thẻ cung cấp.
• Xác thực giao dịch đa yếu tố: Mọi giao dịch thẻ trực tuyến đều yêu cầu xác thực chủ thẻ qua giao thức 3D-Secure 2.0 (mã OTP gửi về điện thoại hoặc sinh trắc học ngân hàng) kết hợp với cơ chế xác thực phiên đăng nhập của OneUID (uid.one).
• Trách nhiệm bồi thường khi xảy ra sự cố hệ thống: Trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng trên trip.express bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ hoặc di chuyển trái phép do lỗi kỹ thuật từ hệ thống bảo mật của Trip Express dẫn đến thiệt hại tài chính trực tiếp cho Khách hàng, Trip Express cam kết phối hợp với ngân hàng và cổng thanh toán để hoàn trả toàn bộ số tiền bị khấu trừ trái phép theo quy định của pháp luật Việt Nam.