Điều khoản dịch vụ và quy chế giao dịch

Hệ thống website thương mại điện tử tại tên miền chính trip.express, tên miền gắn kèm shan.voyage và các ứng dụng di động liên kết thuộc quyền sở hữu, quản lý và vận hành hợp pháp bởi:

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Trip Express Việt Nam (Trip Express Vietnam Company Limited)
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0402217820 (Đăng ký lần đầu ngày 18/12/2023, cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng)
• Địa chỉ trụ sở chính: 210 Diệp Minh Châu, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
• Điện thoại liên hệ: +84 888 724 777 / +84 982 066 001 | Email: [email protected] (blocked link) / [email protected] (blocked link)

Bản chất pháp lý của dịch vụ: Trip Express vận hành với tư cách là nền tảng công nghệ đặt chỗ trực tuyến và đại lý thu hộ thanh toán được ủy quyền, kết nối Khách hàng (Người tiêu dùng) với các đơn vị vận tải hành khách, hãng tàu cao tốc, du thuyền, cơ sở lưu trú, nhà hàng, đơn vị tổ chức sự kiện và trải nghiệm du lịch độc lập (gọi chung là "Nhà cung ứng"). Việc trực tiếp vận hành phương tiện, đảm bảo an toàn kỹ thuật, giấy phép kinh doanh chuyên ngành, bảo hiểm hành khách và chất lượng phục vụ tại hiện trường thuộc trách nhiệm pháp lý của từng nhà cung ứng độc lập.

Mọi giao dịch đặt chỗ trên trip.express được thiết lập minh bạch theo quy trình năm (05) bước tuân thủ Điều 15 đến Điều 23 Nghị định 52/2013/NĐ-CP:

• Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ: Khách hàng truy cập trip.express, chọn tuyến đường, điểm đến, dịch vụ trải nghiệm, ngày giờ khởi hành và số lượng hành khách.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin chi tiết và giá trọn gói: Hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin tên nhà cung ứng, lịch trình, tiêu chuẩn dịch vụ, mức giá trọn gói (đã bao gồm đầy đủ thuế GTGT, chi phí hóa đơn và phí dịch vụ nền tảng) cùng cấp độ chính sách hoàn hủy áp dụng cho hạng vé đó.
• Bước 3: Cung cấp thông tin hành khách và rà soát đơn hàng: Khách hàng nhập thông tin định danh hành khách, thông tin liên hệ nhận vé điện tử và ghi chú thông tin xuất hóa đơn GTGT cho nhà cung ứng (nếu có). Hệ thống cung cấp màn hình tóm tắt để Khách hàng kiểm tra, chỉnh sửa lại toàn bộ thông tin trước khi thanh toán.
• Bước 4: Chọn phương thức thanh toán và xác nhận giao kết: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán hợp lệ, tích chọn đồng ý với Điều khoản giao dịch chung và nhấn nút "Thanh toán và Xác nhận đặt chỗ" để gửi đề nghị giao kết hợp đồng.
• Bước 5: Xác nhận hợp đồng và phát hành vé điện tử: Ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, Trip Express phát hành Mã đặt chỗ (Booking Reference) cùng vé điện tử (E-Ticket) hoặc Phiếu sử dụng dịch vụ (E-Voucher) gửi tới Email và mục "Chuyến đi của tôi" của Khách hàng. Hợp đồng dịch vụ chính thức có hiệu lực pháp lý từ thời điểm chứng từ xác nhận được phát hành.

1. Quyền của Trip Express:

• Yêu cầu nhà cung ứng cung cấp đầy đủ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh vận tải, lữ hành, chứng nhận an toàn phương tiện và cam kết chất lượng dịch vụ trước khi niêm yết trên trip.express.
• Tạm ngừng, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy bỏ các đơn đặt chỗ có dấu hiệu gian lận thanh toán, đầu cơ vé trái phép hoặc vi phạm quy định pháp luật Việt Nam.

2. Nghĩa vụ của Trip Express:

• Công bố đầy đủ, chính xác các thông tin về giá cả, điều kiện giao dịch, chính sách bảo mật, chính sách giao nhận vé điện tử, chính sách hoàn hủy và quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định của Bộ Công Thương.
• Kiểm duyệt chặt chẽ thông tin dịch vụ của nhà cung ứng; ngăn chặn và gỡ bỏ ngay lập tức các dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc không đảm bảo điều kiện kinh doanh có điều kiện.
• Thực hiện nghĩa vụ đại lý thu hộ, bảo vệ khoản tiền thanh toán của Khách hàng và đứng ra làm đầu mối tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên nền tảng.

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về lịch trình, số lượng chỗ trống, giá niêm yết, tiêu chuẩn kỹ thuật phương tiện và điều kiện hoàn hủy trên hệ thống quản trị đối tác.
• Trực tiếp thực hiện dịch vụ đúng chất lượng, đúng hạng ghế hoặc hạng phòng đã xác nhận trên E-Voucher của Khách hàng; tuyệt đối không tự ý thu thêm phụ phí ngoài quy định tại hiện trường.
• Đảm bảo đầy đủ giấy phép hoạt động chuyên ngành, phương tiện cứu sinh, an toàn giao thông và mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm hành khách bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Phối hợp kịp thời với Trip Express để giải quyết khiếu nại và bồi hoàn thiệt hại cho Khách hàng khi xảy ra sự cố chậm chuyến, hủy chuyến hoặc dịch vụ không đạt cam kết.

1. Quyền của Khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, cơ cấu giá, điều kiện hoàn hủy và nhận vé điện tử hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán; được yêu cầu kiểm tra thông tin vé, đồng kiểm chất lượng dịch vụ tại điểm Check-in và gửi khiếu nại khi quyền lợi bị xâm phạm.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp chính xác họ tên, số CCCD hoặc Hộ chiếu và thông tin liên hệ của toàn bộ hành khách trong đoàn; mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc hợp lệ và có mặt tại điểm đón hoặc quầy làm thủ tục đúng thời gian quy định trên E-Voucher (thông thường trước giờ khởi hành từ 15 đến 45 phút tùy loại hình vận chuyển).
• Tuân thủ nội quy an toàn giao thông, quy định của Cảng vụ, hướng dẫn của thuyền trưởng, lái xe hoặc ban quản lý cơ sở lưu trú trong suốt hành trình.

• Trợ lý AI concierge: Các gợi ý lịch trình, thông tin điểm đến và tư vấn tự động từ hệ thống AI Concierge trên trip.express mang tính chất tham khảo hỗ trợ lập kế hoạch. Mọi mức giá, tình trạng chỗ trống, thời gian khởi hành và điều kiện hủy vé có giá trị ràng buộc pháp lý đều được căn cứ duy nhất theo thông tin hiển thị tại màn hình Thanh toán (Checkout) và trên E-Voucher chính thức.
• Chương trình thành viên SHAN Privé và mã ưu đãi: Tín dụng tích lũy SHAN Privé (tối đa 2,0% giá trị giao dịch đủ điều kiện), điểm thưởng giới thiệu và phiếu giảm giá chỉ có giá trị khấu trừ trực tiếp khi đặt dịch vụ trên nền tảng trip.express, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng trái phép ngoài hệ thống.

• Toàn bộ giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu lịch trình và nhãn hiệu Trip Express, SHAN, SHAN Privé, DING OS, OneUID thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Công ty TNHH Trip Express Việt Nam và các đơn vị liên kết. Tên thương mại và biểu trưng của các hãng vận tải, khách sạn đối tác hiển thị trên nền tảng thuộc quyền sở hữu của chính nhà cung ứng đó và được sử dụng theo nguyên tắc chỉ dẫn thương mại hợp pháp.
• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác không thể loại trừ, tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp của Trip Express đối với một đơn đặt chỗ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho đơn đặt chỗ đó trên hệ thống.
• Điều khoản dịch vụ và Quy chế giao dịch này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.