Điều khoản Dịch vụ

1.1 "Nền tảng" đề cập đến cơ sở hạ tầng kỹ thuật số do Trip Express cung cấp, bao gồm trang web (trip.express), ứng dụng di động và các phiên bản công nghệ tiếp theo hỗ trợ việc đặt dịch vụ liên quan đến du lịch.

1.2 "Đại lý" chỉ Trip Express trong vai trò pháp lý của một Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) và nền tảng trung gian chịu trách nhiệm về tiếp thị, phân phối bán hàng và thu thập thanh toán trực tuyến. Đại lý không đảm nhận vai trò của một tổ chức, chủ thể hoặc nhà điều hành dịch vụ du lịch nào trừ khi có thông báo rõ ràng bằng văn bản.

1.3 "Nhà điều hành" hoặc "Nhà cung cấp" là thực thể bên thứ ba độc lập, có giấy phép (ví dụ: Daily Travel cho dịch vụ vận chuyển/ tour, cùng với các hãng hàng không, khách sạn, nhà điều hành tour địa phương, công ty chuyển phát, hoặc nhà cung cấp trải nghiệm đã được xác minh khác) chịu trách nhiệm cuối cùng về việc cung cấp và thực hiện dịch vụ du lịch đã ký hợp đồng thông qua Nền tảng.

1.4 "Đặt chỗ" hoặc "Đặt dịch vụ" là yêu cầu chính thức được Người dùng gửi qua Nền tảng để nhận một dịch vụ cụ thể do Nhà điều hành cung cấp, tùy thuộc vào sự chấp nhận và xác nhận thông qua việc thực hiện một Phiếu xác nhận.

1.5 "Phiếu xác nhận" hoặc "Vé điện tử" là tài liệu điện tử được phát hành bởi Trip Express thay mặt cho Nhà điều hành, là bằng chứng xác thực của một giao dịch đã được xác nhận và cho phép Người dùng nhận dịch vụ đã chỉ định từ Nhà điều hành.

1.6 Giải thích: Các từ ở số ít sẽ bao gồm cả số nhiều và ngược lại. Các tiêu đề trong các Điều khoản này chỉ mang tính thuận tiện và không ảnh hưởng đến việc giải thích pháp lý của chúng. Thuật ngữ "bao gồm" sẽ được hiểu là "bao gồm mà không giới hạn".

2.1 Vai trò Trung gian: Trip Express hoạt động chủ yếu như một đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và trung gian công nghệ. Chức năng chính của chúng tôi là tập hợp, hiển thị và hỗ trợ việc đặt chỗ cho các trải nghiệm du lịch, chỗ ở và dịch vụ vận chuyển đa dạng do các Nhà điều hành độc lập cung cấp.

2.2 Giới hạn Phạm vi: Bằng cách cung cấp Nền tảng, Trip Express chỉ tạo ra một kênh công nghệ kết nối Người dùng với Nhà điều hành. Chúng tôi không sở hữu, vận hành, quản lý, kiểm soát hoặc thuê nhân sự tương ứng với các dịch vụ vật lý cơ bản.

2.3 Phân định Hợp đồng: Khi việc Đặt chỗ được xác nhận thành công, Người dùng sẽ ký kết một hợp đồng trực tiếp, có tính ràng buộc pháp lý với Nhà điều hành cụ thể cung cấp dịch vụ. Trip Express không phải là bên tham gia vào hợp đồng dịch vụ này, và vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn trong việc hỗ trợ giao dịch, truyền tải dữ liệu và thu tiền như một đại lý thu tiền được ủy quyền cho Nhà điều hành. Trip Express từ chối mọi trách nhiệm về việc không thực hiện, thực hiện không đạt yêu cầu, hoặc vi phạm hợp đồng của Nhà điều hành.

3.1 Yêu cầu về độ tuổi: Để sử dụng Nền tảng và thực hiện Đặt chỗ, Người dùng phải là cá nhân từ mười tám (18) tuổi trở lên, hoặc đủ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật tại nơi cư trú của họ, có đủ năng lực pháp lý để ký kết các hợp đồng ràng buộc theo luật hiện hành.

3.2 Tạo tài khoản: Người dùng có thể cần hoặc chọn đăng ký một tài khoản cá nhân ("Tài khoản") để truy cập các tính năng nâng cao, bao gồm nhưng không giới hạn ở chương trình khách hàng thân thiết "The Reserve". Người dùng cam kết rằng tất cả thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký—bao gồm tên hợp pháp đầy đủ, thông tin liên hệ và các chỉ số nhận dạng—là chính xác, đầy đủ và cập nhật.

3.3 Nghĩa vụ bảo mật: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc duy trì tính bảo mật nghiêm ngặt của thông tin đăng nhập Tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu và các mã xác thực liên quan. Người dùng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của mình, dù được ủy quyền hay không. Người dùng có nghĩa vụ pháp lý phải thông báo ngay cho Trip Express tại [email protected] về bất kỳ truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật nào có thể ảnh hưởng đến Tài khoản của họ.

3.4 Quyền từ chối: Trip Express có quyền từ chối dịch vụ, chấm dứt Tài khoản, xóa hoặc chỉnh sửa nội dung, hoặc đơn phương hủy Đặt chỗ theo quyết định của chúng tôi, đặc biệt trong các trường hợp nghi ngờ có hoạt động gian lận, vi phạm các Điều khoản này, hoặc có ý định xấu nhằm vào cơ sở hạ tầng của Nền tảng.

In strict compliance with the legal framework governing e-commerce transactions within the Socialist Republic of Vietnam (specifically Decree 52/2013/ND-CP and its subsequent amendments), the process of contract formation via the Platform shall rigorously adhere to the following sequence:

4.1 Step 1: Offer and Selection: The Operator, via the Platform, publishes an 'invitation to treat' detailing the service, availability, and provisional pricing. The User browses the Platform, selects the desired service, specifies parameters (e.g., date, quantity, add-ons), and inputs their requisite data into the digital reservation interface.

4.2 Step 2: Review and Legal Acceptance: Prior to executing payment, the User is presented with a comprehensive summary (the Checkout Page). This interface details total cost (including base price, service fees, mandatory taxes), Operator-specific cancellation policies, and an explicit mechanism requiring the User to affirmatively acknowledge their binding acceptance of these Terms of Service.

4.3 Step 3: Financial Execution: The User proceeds to the secure payment portal to submit the required funds using authorized financial instruments. The submission of payment details constitutes a formal, legally binding 'Offer' by the User to purchase the service under the aforementioned terms.

4.4 Step 4: Confirmation and Contractual Binding: The transaction remains categorized as 'Pending' until the payment is successfully cleared and verified by our financial gateways. Only upon the explicit issuance and dispatch of an electronic Voucher (or Confirmation Email) by Trip Express to the User’s registered email address does the 'Acceptance' of the Offer occur. The issuance of this Voucher legally solidifies the direct contract between the User and the Operator. An automated receipt of the initial request does not, under any circumstances, constitute a confirmed acceptance.

5.1 Khung Giá Linh Hoạt: Giá hiển thị trên Nền tảng phụ thuộc nhiều vào mô hình giá linh hoạt. Do nhu cầu thị trường biến động, thay đổi thuế địa phương, quản lý doanh thu từ phía Nhà điều hành và biến động tỷ giá theo thời gian thực, giá cả có thể thay đổi liên tục và tạm thời. Trip Express đảm bảo giá cụ thể chỉ tại thời điểm thanh toán thành công đã được xác nhận (Bước 3).

5.2 Các Khoản Bao Gồm và Không Bao Gồm: Trang Thanh toán sẽ rõ ràng chỉ ra các yếu tố bao gồm trong giá cơ bản. Trừ khi có chỉ định rõ ràng khác trên Phiếu, giá không bao gồm thuế thành phố địa phương, phí khu nghỉ dưỡng khu vực, tiền tip cá nhân, phí xử lý visa, dịch vụ hộ chiếu, bảo hiểm du lịch, hoặc các chi phí cá nhân phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.

5.3 Hiển Thị và Chuyển Đổi Tiền Tệ: Nền tảng có thể cung cấp giao diện để người dùng xem giá bằng nhiều loại tiền tệ quốc tế khác nhau cho sự tiện lợi. Tuy nhiên, việc thanh toán cuối cùng sẽ luôn diễn ra bằng loại tiền tệ cơ bản của Nhà điều hành cụ thể hoặc bằng Đồng Việt Nam (VND) cho các giao dịch trong nước. Khi thanh toán bằng loại tiền tệ không phải của ngân hàng địa phương của người dùng, người dùng đồng ý rằng ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ tín dụng của họ sẽ quyết định tỷ giá hối đoái cuối cùng và có thể áp dụng các khoản phí giao dịch quốc tế không hoàn lại. Trip Express không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự khác biệt tài chính nào phát sinh từ các cơ chế ngân hàng bên thứ ba này.

6.1 Cổng thanh toán được ủy quyền: Trip Express chỉ xử lý các giao dịch tài chính phức tạp thông qua các cổng thanh toán bên thứ ba được công nhận quốc tế và tuân thủ PCI-DSS (ví dụ: Stripe, các mạng chuyển đổi địa phương đã chọn). Người dùng ủy quyền cho Trip Express, thông qua các cổng này, thực hiện việc thanh toán toàn bộ số tiền đặt chỗ bằng công cụ tài chính đã cung cấp (Thẻ tín dụng/Ghi nợ, Ví điện tử địa phương hoặc Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp) tương ứng với tổng số tiền đặt chỗ.

6.2 Quy trình ngăn chặn gian lận: Để giảm thiểu gian lận một cách hiệu quả, Trip Express sử dụng các chỉ số sàng lọc thuật toán tinh vi. Chúng tôi hoàn toàn có quyền tạm thời đình chỉ, đơn phương hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn bất kỳ giao dịch và đặt chỗ nào nếu hệ thống quản lý rủi ro của chúng tôi đánh dấu giao dịch đó là đáng ngờ. Trong những trường hợp như vậy, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ tùy thân có công chứng để xác thực giao dịch.

6.3 Hoàn tiền và tranh chấp tài chính: Trong trường hợp người dùng khởi xướng một yêu cầu hoàn tiền không được ủy quyền hoặc tranh chấp với tổ chức phát hành thẻ tín dụng của họ liên quan đến một đặt chỗ hợp lệ và không hoàn lại, Trip Express có quyền ngay lập tức hủy bỏ các phiếu liên quan, chấm dứt tài khoản của người dùng và bắt đầu các cơ chế pháp lý thích hợp, bao gồm việc sử dụng các cơ quan thu hồi nợ bên thứ ba, để thu hồi số tiền tranh chấp và bất kỳ chi phí hành chính, pháp lý hoặc trọng tài nào liên quan.

7.1 Quyền lực của Nhà điều hành: Tất cả các quy định liên quan đến việc hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền cho một Đặt chỗ đều được điều chỉnh bởi chính sách cụ thể của Nhà điều hành, được công bố rõ ràng cho Người dùng trong giai đoạn xem xét (Bước 2 của việc hình thành Hợp đồng) và được ghi rõ trên Voucher cuối cùng.

7.2 Các cấp độ chính sách hủy: Mặc dù các chính sách có thể khác nhau trên toàn cầu, Người dùng cần nhận thức rằng các dịch vụ du lịch cao cấp thường đi kèm với các hình phạt nghiêm ngặt và phân cấp. Trừ khi chính sách của Nhà điều hành cụ thể ghi rõ điều ngược lại trên Voucher, cấu trúc phân cấp sau sẽ được áp dụng dựa trên loại dịch vụ đã chọn: Cơ bản: Hoàn 100% cho các hủy bỏ được thực hiện ít nhất 24 giờ trước dịch vụ đã đặt. Vừa: Hoàn 100% cho các hủy bỏ được thực hiện ít nhất 4 ngày trước dịch vụ đã đặt. Nghiêm ngặt: Hoàn 100% nếu hủy bỏ >7 ngày trước dịch vụ. Hoàn 50% nếu hủy bỏ trong khoảng từ 3 đến 6 ngày trước dịch vụ. Không hoàn tiền (mất 100%) nếu hủy bỏ <3 ngày trước dịch vụ. Không hoàn tiền: Không có hoàn tiền hoặc tín dụng nào được phép từ thời điểm xác nhận thanh toán.

7.3 Cơ chế hành chính của việc thay đổi: Bất kỳ yêu cầu nào từ Người dùng để thay đổi đáng kể một Đặt chỗ (ví dụ: thay đổi danh sách hành khách, điều chỉnh ngày hoặc hành trình) đều phụ thuộc vào khả năng hoạt động của Nhà điều hành và sự đồng ý đơn phương của họ. Ngoài bất kỳ sự chênh lệch giá nào hoặc phí phạt do Nhà điều hành quy định, Trip Express có quyền thu một khoản phí hành chính nhỏ để xử lý các thay đổi phức tạp sau khi xác nhận.

7.4 Thực hiện hoàn tiền hợp pháp: Các khoản hoàn tiền được phê duyệt, được tính toán sau khi trừ đi bất kỳ phí hành chính, xử lý và phí phạt do Nhà điều hành quy định, sẽ được hoàn trả vào phương tiện tài chính gốc đã sử dụng trong quá trình đặt chỗ. Người dùng đồng ý rằng các chu kỳ thanh toán của mạng lưới ngân hàng toàn cầu có thể mất từ 14 đến 30 ngày làm việc liên tục để hoàn tất việc hiển thị số tiền trên báo cáo tài chính của Người dùng.

8.1 Thực Thi Nghiêm Ngặt: "Không Xuất Hiện" được định nghĩa rõ ràng là việc Người Dùng không có mặt tại điểm hẹn, cảng khởi hành, hoặc quầy lễ tân đúng vào ngày và giờ đã ghi trên Voucher, mà không thông báo trước theo chính sách hủy của Nhà Điều Hành.

8.2 Mất Mát Toàn Bộ: Trong trường hợp xác nhận Không Xuất Hiện, Người Dùng hoàn toàn từ bỏ mọi quyền lợi về việc hoàn tiền, tín dụng một phần, hoặc bồi thường thay thế. Toàn bộ giá trị giao dịch sẽ bị mất để bù đắp cho Nhà Điều Hành về tổn thất không thể thu hồi.

8.3 Nghĩa Vụ Đúng Giờ: Người Dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tính toán tình hình giao thông địa phương, sự chậm trễ trong di chuyển, hoặc các vấn đề điều hướng phức tạp để đảm bảo đến đúng giờ. Trip Express và Nhà Điều Hành không chịu trách nhiệm về việc bỏ lỡ kết nối hoặc sự kiện do Người Dùng đến muộn.

9.1 Quyền quyết định của Nhà điều hành: Đôi khi, Nhà điều hành có thể buộc phải thay đổi, rút ngắn hoặc hủy bỏ dịch vụ đã xác nhận do những ràng buộc nghiêm trọng về hoạt động, sự cố kỹ thuật hoặc quản lý kho không hiệu quả (đặt chỗ quá mức).

9.2 Khung bồi thường: Trong trường hợp Nhà điều hành hủy bỏ đơn đặt hàng một cách đơn phương, không bao gồm các tình huống bất khả kháng, Trip Express sẽ đóng vai trò trung gian để hỗ trợ mạnh mẽ cấu trúc bồi thường tiêu chuẩn của Nhà điều hành, thường bao gồm: (a) Cung cấp dịch vụ thay thế có giá trị và tiêu chuẩn sang trọng tương đương hoặc cao hơn. (b) Đặt lại lịch ngay lập tức vào các ngày thay thế được Người dùng chấp nhận. (c) Hỗ trợ hoàn lại 100% số tiền giao dịch. Việc lựa chọn cuối cùng trong số các biện pháp này hoàn toàn phụ thuộc vào khung pháp lý hiện hành của Nhà điều hành và tính khả dụng.

9.3 Bảo vệ khoảng trống trách nhiệm: Mặc dù có những điều trên, Trip Express sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại kinh tế gián tiếp, thứ cấp hoặc hậu quả nào mà Người dùng phải gánh chịu do việc hủy bỏ đơn phương của Nhà điều hành. Sự loại trừ này bao gồm chi phí vé máy bay nối chuyến không hoàn lại, phương tiện di chuyển trên đất liền được sắp xếp độc lập, hoặc các kỳ nghỉ tại khách sạn không hoàn lại nằm ngoài phạm vi của đơn đặt hàng đã hủy.

10.1 Định nghĩa: Cả Trip Express và Nhà điều hành đều không chịu trách nhiệm, không bị coi là vi phạm, hoặc không phải bồi thường cho bất kỳ sự thất bại, chậm trễ, hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ nào trong hợp đồng này, miễn là sự thất bại đó xảy ra do các sự kiện, hoàn cảnh, hoặc nguyên nhân hoàn toàn nằm ngoài khả năng kiểm soát hoặc tiên đoán của chúng tôi. Các tình huống bất khả kháng bao gồm, nhưng không giới hạn: đại dịch toàn cầu (ví dụ: các biến thể của COVID-19), lệnh cấm du lịch đột ngột từ chính phủ, phong tỏa khu vực, tuyên bố thiết quân luật, các hành động khủng bố khu vực, nội chiến nghiêm trọng, thảm họa thiên nhiên nghiêm trọng (ví dụ: động đất cục bộ nặng, sóng thần, mây tro núi lửa làm tê liệt không phận), các cuộc tấn công chiến tranh mạng phá hủy nghiêm trọng cơ sở hạ tầng tài chính, hoặc các cuộc đình công giao thông quy mô lớn gây cản trở nghiêm trọng đến khả năng vận chuyển.

10.2 Tạm ngừng nghĩa vụ: Trong trường hợp có sự kiện Bất khả kháng đã được xác minh làm gián đoạn nghiêm trọng việc thực hiện Đặt chỗ, nghĩa vụ hợp đồng của cả Nhà điều hành và Trip Express sẽ ngay lập tức bị tạm ngừng theo quy định pháp lý trong khoảng thời gian chính xác bao gồm sự kiện gây cản trở.

10.3 Giải pháp trong trường hợp Bất khả kháng: Nếu sự can thiệp của Bất khả kháng khiến việc cung cấp dịch vụ trở nên không thể, các biện pháp giải quyết sẽ hoàn toàn khác với các quy định hủy bỏ thông thường của Nhà điều hành. Các hành động khắc phục, phụ thuộc nhiều vào các chi phí không thể thu hồi đã chi ra bởi Nhà điều hành để đảm bảo hàng hóa xa xỉ, có thể chỉ giới hạn ở việc phát hành 'Tín dụng Du lịch Tương lai (FTC)' không thể chuyển nhượng, có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, thay vì hoàn tiền bằng tiền mặt.

11.1 Trách Nhiệm của Người Dùng: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc tìm hiểu, thu thập và sở hữu các tài liệu hợp lệ cần thiết cho việc di chuyển quốc tế hoặc nhập cảnh địa phương. Điều này bao gồm việc đảm bảo có hộ chiếu có thể đọc bằng máy với thời hạn tối thiểu sáu (6) tháng kể từ ngày dự kiến khởi hành, visa nhập cảnh đã được phê duyệt trước, visa quá cảnh hoặc giấy phép du lịch địa phương.

11.2 Chỉ Dẫn Về Sức Khỏe và Tiêm Chủng: Người dùng phải tự xác minh và tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các yêu cầu y tế phức tạp, quy định tiêm chủng bắt buộc hoặc các quy trình sức khỏe địa phương do chính quyền nơi đến yêu cầu trước khi khởi hành.

11.3 Từ Chối Nhập Cảnh: Nếu người dùng bị từ chối nhập cảnh, trục xuất hoặc không được phép lên máy bay do không xuất trình tài liệu hợp lệ theo quy định pháp luật, tình huống này sẽ được coi như một trường hợp 'Không Xuất Hiện' do người dùng gây ra (Mục 8), dẫn đến việc mất 100% số tiền đã đặt cọc cho đặt chỗ. Trip Express hoàn toàn không chịu trách nhiệm về các quyết định của cơ quan kiểm soát biên giới.

12.1 Khuyến nghị Mạnh mẽ: Với tính chất cao cấp và giá trị lớn của các trải nghiệm du lịch sang trọng được cung cấp qua nền tảng, Trip Express khuyến nghị mạnh mẽ rằng tất cả người dùng nên ngay lập tức mua các chính sách Bảo hiểm Du lịch toàn diện, cao cấp ngay khi thực hiện đặt chỗ.

12.2 Các Tham số Bảo hiểm Cần thiết: Người dùng được khuyên nên mua một công cụ bảo hiểm cung cấp mức bảo hiểm tối đa vững chắc bao gồm: các trường hợp khẩn cấp y tế nghiêm trọng bất ngờ khi ở nước ngoài; tái định cư và sơ tán y tế hoặc địa chính khẩn cấp; bảo vệ hủy bỏ/gián đoạn chuyến đi toàn diện; và các điều khoản 'Hủy vì bất kỳ lý do nào' (CFAR) để giảm thiểu rủi ro tài chính lớn từ các chính sách hủy bỏ nghiêm ngặt của nhà điều hành.

13.1 Nhận thức về vai trò trung gian: Người dùng xác nhận rằng Trip Express chỉ hoạt động như một nền tảng công nghệ số. Là một trung gian, Trip Express không có khả năng vật lý hoặc quyền pháp lý để kiểm soát, chỉ đạo, giám sát, kiểm tra hoặc quản lý các hoạt động hàng ngày của các Nhà điều hành độc lập.

13.2 Loại trừ trách nhiệm bồi thường: Trong phạm vi tối đa cho phép theo luật pháp quốc tế và trong nước, Trip Express, bao gồm các giám đốc công ty, cán bộ khu vực, nhân viên toàn cầu, các công ty liên kết và đối tác kỹ thuật, hoàn toàn từ chối mọi trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, trừng phạt, đặc biệt hoặc hậu quả. Sự từ chối này bao gồm cả thiệt hại liên quan đến căng thẳng tinh thần, mất thu nhập nghiêm trọng, mất dữ liệu quan trọng, thương tích nghiêm trọng, thiệt hại tài sản cục bộ hoặc tử vong sai trái phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc người dùng tương tác với Nền tảng hoặc tham gia vào bất kỳ dịch vụ đã đặt nào.

13.3 Giới hạn trách nhiệm: Bất chấp bất kỳ học thuyết pháp lý nào có thể áp đặt trách nhiệm lên Trip Express, người dùng đồng ý rằng trách nhiệm tối đa của Trip Express cho bất kỳ yêu cầu nào, bất kể hành động pháp lý có liên quan đến hợp đồng, lỗi nghiêm trọng (bao gồm cả sự bất cẩn) hay các quy định trách nhiệm nghiêm ngặt, sẽ được giới hạn ở mức thấp hơn trong hai trường hợp: (A) khoản phí giao dịch cụ thể mà Trip Express đã nhận từ đơn đặt hàng tranh chấp của người dùng, hoặc (B) số tiền chính xác là Một Trăm Đô la Mỹ (100,00 USD) hoặc tương đương bằng tiền tệ trong nước.

13.4 Nhận thức về rủi ro: Người dùng xác nhận rằng việc đi lại quốc tế và trong nước, đặc biệt là các trải nghiệm phiêu lưu sang trọng, xa xôi, ở độ cao lớn, hoặc mạo hiểm, có rủi ro tiềm ẩn nghiêm trọng, bao gồm chấn thương nặng hoặc tử vong. Bằng cách thực hiện một đơn đặt hàng qua Nền tảng, người dùng tự nguyện và hợp pháp chấp nhận mọi hậu quả liên quan đến những rủi ro thể chất và địa chính trị đã biết và chưa biết.

14.1 Bảo vệ và Giữ an toàn: Người dùng cam kết bảo vệ mạnh mẽ, bồi thường toàn diện và giữ an toàn hoàn toàn cho Trip Express, mạng lưới doanh nghiệp lớn của họ, các chi nhánh khu vực và các cán bộ tương ứng, khỏi mọi yêu cầu lớn từ bên thứ ba, các yêu cầu pháp lý nghiêm trọng, hành động dân sự tại địa phương, tổn thất tài chính lớn, trách nhiệm sâu sắc, tiền phạt theo quy định hoặc chi phí pháp lý (bao gồm cả phí kế toán và luật sư phức tạp, đáng kể trên cơ sở bồi thường) được đưa ra bởi bất kỳ thực thể nào, phát sinh rõ ràng từ hoặc có liên quan đến: (a) Vi phạm nghiêm trọng, có chủ ý hoặc do sơ suất của Người dùng đối với bất kỳ điều khoản nào được định nghĩa trong Điều khoản Dịch vụ này. (b) Vi phạm nghiêm trọng của Người dùng đối với bất kỳ luật quốc gia, liên bang, khu vực hoặc địa phương nào, quy định nghiêm ngặt hoặc bộ luật dân sự nào. (c) Hành vi xâm phạm, chiếm đoạt lớn hoặc làm suy yếu trái phép quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư hiến định của bên thứ ba. (d) Hành vi cụ thể, cá nhân của Người dùng, sự sơ suất cực đoan, hoặc hành vi sai trái cố ý thực hiện trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ du lịch sang trọng nào đã đặt trước.

15.1 Quyền Sở hữu Độc quyền: Thiết kế cấu trúc toàn diện, công nghệ phức tạp, thuật toán tinh vi, cấu trúc mã nguồn, hình ảnh sang trọng chất lượng cao, nội dung viết phong cách, các tác phẩm audio-visual, và cách sắp xếp cơ sở dữ liệu mạnh mẽ của Nền tảng là tài sản trí tuệ độc quyền và không chia sẻ của Trip Express hoặc các đối tác kiến trúc được cấp phép hợp pháp. Những tài sản này được bảo vệ nghiêm ngặt bởi luật bản quyền, thương hiệu và các quy định về quyền sở hữu trí tuệ của Việt Nam cùng với các công ước bản quyền quốc tế và các hiệp định nghiêm ngặt.

15.2 Sử dụng Có Giới hạn: Người dùng được cấp phép một cách hạn chế, cá nhân, không thương mại, có thể thu hồi và không độc quyền để truy cập Nền tảng chỉ với mục đích nghiên cứu, phân tích và thực hiện các giao dịch du lịch hợp pháp trong nước hoặc quốc tế.

15.3 Cấm Khai thác: Người dùng bị cấm hoàn toàn và theo luật pháp không được thực hiện việc trích xuất dữ liệu quy mô lớn. Các hoạt động bị cấm bao gồm: sử dụng các thuật toán phức tạp, công cụ thu thập dữ liệu, hoặc bot tự động để khai thác và trích xuất thông tin giá cả động của chúng tôi; thực hiện đảo ngược kỹ thuật quy mô lớn đối với mã nguồn của chúng tôi; thực hiện liên kết sâu, khung siêu hoặc phản chiếu trái phép kiến trúc Nền tảng của chúng tôi; hoặc cố ý xóa bỏ, sửa đổi, hoặc vượt qua các biện pháp quản lý quyền kỹ thuật số (DRM) hoặc thông báo bản quyền của chúng tôi.

16.1 Tính độc lập pháp lý: Nếu bất kỳ điều khoản nào, đoạn văn phức tạp, hoặc phần phụ địa phương nào trong các Điều khoản này bị xác định là không hợp lệ, hoàn toàn vô hiệu, hoặc không thể thi hành bởi một cơ quan tư pháp hoặc trọng tài có thẩm quyền, thì sự không hợp lệ đó sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các Điều khoản còn lại.

16.2 Diễn giải xây dựng: Điều khoản bị vô hiệu sẽ được tách biệt, và các Điều khoản còn lại sẽ được xác nhận, diễn giải và thi hành một cách mạnh mẽ nhất có thể, phản ánh đúng ý định thương mại ban đầu của các nhà soạn thảo.

17.1 Thẩm quyền áp dụng: Tính hợp lệ sâu sắc, cấu trúc phức tạp và hiệu lực pháp lý mạnh mẽ của các Điều khoản này, cùng với bất kỳ tranh chấp không hợp đồng nào phát sinh, sẽ hoàn toàn và độc quyền tuân theo các quy định pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, hoàn toàn độc lập với các nguyên tắc phức tạp và mâu thuẫn của luật quốc tế tư nhân.

17.2 Thương lượng thân thiện bắt buộc (Cấp 1): Trong trường hợp không may xảy ra tranh chấp phức tạp, tranh cãi lớn, hoặc yêu cầu cấu trúc phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ các Điều khoản này, Người dùng và Trip Express cam kết chính thức tham gia vào quá trình thương lượng thân thiện, thiện chí, có ràng buộc trong thời gian tối thiểu là bốn mươi lăm (45) ngày lịch. Thông báo chính thức về tranh chấp phức tạp phải được gửi đến đơn vị pháp lý trung tâm của chúng tôi qua địa chỉ [email protected].

17.3 Hòa giải (Cấp 2): Nếu quá trình thương lượng liên tục Cấp 1 không thành công, các bên liên quan cam kết hợp pháp đưa tranh chấp phức tạp đến hòa giải thương mại chuyên nghiệp tại thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, do một cơ quan hòa giải cao cấp được hai bên đồng ý quản lý trước khi tiến hành các bước pháp lý tiếp theo.

17.4 Quy trình Trọng tài Quốc tế (Cấp 3 - Người dùng không trong nước): Đối với tất cả Người dùng thực hiện giao dịch từ, hoặc cư trú hợp pháp trong các khu vực hoàn toàn nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, bất kỳ tranh chấp phức tạp nào không được giải quyết ở Cấp 1 và Cấp 2 sẽ được chuyển giao độc quyền cho trọng tài quốc tế có ràng buộc. Trọng tài sẽ được quản lý bởi Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC) theo các Quy tắc Trọng tài SIAC hiện hành. Địa điểm cụ thể của trọng tài sẽ là Singapore. Ngôn ngữ của các thủ tục sẽ hoàn toàn là tiếng Anh. Hội đồng trọng tài sẽ bao gồm một (1) trọng tài viên độc lập, có trình độ cao.

17.5 Thẩm quyền Tòa án (Chỉ dành cho Người tiêu dùng trong nước): Bất chấp điều khoản Trọng tài Quốc tế Cấp 3 nêu trên, nếu Người dùng là một người tiêu dùng hợp pháp thực hiện giao dịch trong lãnh thổ Việt Nam, Người dùng có quyền hợp pháp, không thể chuyển nhượng, và quyền hiến định để bỏ qua trọng tài quốc tế và đưa tranh chấp lớn trực tiếp đến Tòa án có thẩm quyền hoạt động hoàn toàn trong khuôn khổ pháp lý của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, theo đúng các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quy định trong Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam.

18.1 Sự ưu thế của tiếng Anh: Các Điều khoản tuyệt vời này đã được soạn thảo, cấu trúc và thiết kế pháp lý một cách cẩn thận hoàn toàn bằng tiếng Anh để phục vụ cho khách hàng cao cấp toàn cầu của chúng tôi.

18.2 Giải quyết xung đột trong dịch thuật: Nếu Trip Express cung cấp phiên bản dịch thuật của các Điều khoản này sang các ngôn ngữ khác (ví dụ: tiếng Việt, tiếng Pháp, tiếng Quan Thoại) chỉ như một sự tiện lợi hành chính, Người dùng thừa nhận rằng cách hiểu sâu sắc, chính xác và có giá trị pháp lý sẽ chỉ đến từ phiên bản tiếng Anh. Trong trường hợp có sự không rõ ràng về ngôn ngữ, sự khác biệt cấu trúc, hoặc xung đột pháp lý phức tạp giữa văn bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào, văn bản tiếng Anh sẽ luôn được ưu tiên và quyết định mọi vấn đề liên quan, trừ khi có quy định cụ thể của pháp luật Việt Nam yêu cầu khác cho người tiêu dùng sử dụng hệ thống tòa án trong nước.