นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนและการระงับข้อพิพาท

ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ช่วยเหลือ อีเมล [email protected] หรือสายด่วนคอนเซียร์จตลอด 24 ชั่วโมง

กรณีฉุกเฉินระหว่างการเดินทางจะได้รับการดูแลภายใน 2 ชั่วโมง ข้อร้องเรียนทั่วไปจะได้รับการยืนยันรับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมง และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7 วันทำการ

Trip Express จะตรวจสอบบันทึกการเช็คอินดิจิทัลอย่างเป็นกลางและระงับการโอนเงินจากบัญชีค้ำประกันเพื่อคืนเงินให้แก่ลูกค้าโดยตรงหากข้อร้องเรียนเป็นจริง

หากไม่สามารถตกลงกันได้ คู่กรณีสามารถยื่นเรื่องต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค อนุญาโตตุลาการ หรือศาลที่มีเขตอำนาจ