Статья 1: Круглосуточные каналы подачи обращений
Претензии принимаются через Центр поддержки, по электронной почте [email protected] или по круглосуточной горячей линии Консьержа 24/7.
Статья 2: Сроки реагирования и урегулирования
Экстренные обращения во время поездки обрабатываются в течение 2 часов; стандартные претензии подтверждаются в течение 24 часов и разрешаются в течение 7 рабочих дней.
Статья 3: Эскроу-медиация и возврат средств
Trip Express проверяет цифровые журналы посадки и блокирует выплату Поставщику на эскроу-счете для прямого возврата средств клиенту при обоснованности претензии.
Статья 4: Применимое право и защита прав потребителей
При невозможности досудебного урегулирования спор может быть передан в уполномоченные органы по защите прав потребителей или компетентный суд.