苦情処理および紛争解決ポリシー

苦情やお問い合わせは、ヘルプセンター、公式メール（[email protected]）、または24時間対応コンシェルジュホットラインにて受け付けます。

旅行中の緊急案件は2時間以内に対応を開始し、通常の苦情は24時間以内に受領確認、7営業日以内に最終解決案をご案内します。

Trip Expressはデジタル搭乗記録やバウチャー履歴を客観的に照合し、エスクロー資金からお客様の元の決済手段へ迅速に返金を行います。

協議による解決が困難な場合、管轄の消費者保護機関、仲裁機関、または管轄裁判所に解決を委ねることができます。