Articolo 1: Canali di Assistenza 24/7
I reclami possono essere inviati tramite il Centro Assistenza, via e-mail a [email protected] o tramite la linea diretta Concierge 24/7.
Articolo 2: Tempi di Risposta e Risoluzione
Le emergenze in viaggio vengono gestite entro 2 ore; i reclami standard ricevono riscontro entro 24 ore e risoluzione definitiva entro 7 giorni lavorativi.
Articolo 3: Mediazione e Rimborso tramite Escrow
Trip Express verifica i registri digitali di check-in e trattiene i fondi in garanzia per rimborsare direttamente il cliente in caso di reclamo fondato.
Articolo 4: Legge Applicabile e Tutela del Consumatore
Qualora non si raggiunga una composizione amichevole, le parti possono rivolgersi alle autorità di tutela del consumatore o ai tribunali competenti.