Article 1 : Canaux de Réclamation 24/7
Toute réclamation peut être soumise via le Centre d'Aide, par e-mail à [email protected] ou via la ligne directe de Conciergerie 24/7.
Article 2 : Délais de Prise en Charge et de Résolution
Les urgences en cours de voyage sont traitées sous 2 heures ; les réclamations standard reçoivent un accusé de réception sous 24 heures et une décision motivée sous 7 jours ouvrés.
Article 3 : Médiation et Remboursement sur Séquestre
Trip Express vérifie les journaux d'embarquement numériques et bloque les fonds en séquestre afin d'indemniser ou de rembourser directement le voyageur lorsque la réclamation est fondée.
Article 4 : Droit Applicable et Médiation de la Consommation
À défaut d'accord amiable, les parties peuvent saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs, un centre d'arbitrage ou les juridictions compétentes.