Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1.1 Vorrang des Systemzeitstempels: Alle Stornierungsanfragen müssen ausschließlich über das digitale Dashboard der Plattform bearbeitet werden. Der genaue UTC+7 Zeitstempel, der zum Zeitpunkt der Einreichung der Anfrage aufgezeichnet wird, ist das einzige, verbindliche Kriterium zur Bestimmung der Rückerstattungsberechtigung.

1.2 Stornierungsrichtlinien: Sofern eine spezifische Richtlinie eines Anbieters diese Regelung auf dem Gutschein nicht ausdrücklich außer Kraft setzt, gilt die folgende gestaffelte Struktur, abhängig von der gewählten Servicekategorie: Standard: 100% Rückerstattung für Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Service erfolgen. Moderate: 100% Rückerstattung für Stornierungen, die mindestens 4 Tage vor dem geplanten Service erfolgen. Streng: 100% Rückerstattung bei Stornierungen, die mehr als 7 Tage vor dem Service erfolgen. 50% Rückerstattung bei Stornierungen zwischen 3 und 6 Tagen vor dem Service. 0% Rückerstattung (100% Verlust) bei Stornierungen weniger als 3 Tage vor dem Service. Nicht erstattungsfähig: Ab dem genauen Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung sind keine Rückerstattungen oder Gutschriften zulässig.

1.3 Souveränität des Anbieters: Im Falle eines direkten Konflikts zwischen den grundlegenden Stufen von Trip Express und den spezifischen Stornierungsbedingungen eines Elite-Anbieters haben die Bedingungen des Anbieters Vorrang.

2.1 Ausführungsgrenze für Dienstleistungen: Die Plattform-Servicegebühr sowie spezifische Gebühren für redaktionelle oder Bildoptimierung (für Betreiber anwendbar) werden grundsätzlich als 'erbrachte Dienstleistungen' klassifiziert. Nach der Bestätigung der Buchung oder dem Beginn der Dienstleistung durch unser Team sind diese Gebühren strikt nicht erstattungsfähig.

2.2 Verwaltungsabzüge: Jede wesentliche Änderung nach der Bestätigung, die vom Nutzer angefordert wird (z. B. Terminänderungen, Reduzierung der Teilnehmerzahl), die manuelle Eingriffe durch das Concierge-Team erfordert, zieht eine obligatorische, nicht erstattungsfähige Verwaltungsgebühr nach sich, die direkt von einem eventuell vorhandenen Guthaben abgezogen wird.

3.1 Mandat des ursprünglichen Instruments: Genehmigte Rückerstattungen, die ausschließlich nach Abzug von Verwaltungsstrafen und Betreibergebühren berechnet werden, werden vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, lokales E-Wallet oder direkte Banküberweisung) zurückgebucht, das während des Vertragsabschlusses verwendet wurde.

3.2 Währungs- und Bankvolatilität: Trip Express übernimmt keinerlei Verantwortung für Abweichungen des endgültigen zurückerstatteten Betrags, die durch extreme Schwankungen im internationalen Währungswechsel oder nicht erstattungsfähige Auslandsgebühren entstehen, die ausschließlich von der Bank des Nutzers erhoben werden.

3.3 Verlängerte Clearing-Zyklen: Der Nutzer erkennt rechtlich an, dass die Clearing-Zyklen des globalen Bankennetzwerks strukturell außerhalb unserer Kontrolle liegen und die physische Verfügbarkeit der zurückerstatteten Beträge zwischen 14 und 30 Werktagen in Anspruch nehmen kann, um vollständig auf dem Finanzkonto des Nutzers zu erscheinen.

4.1 Unkontrollierbare Ereignisse: Wenn eine Stornierung nicht vom Nutzer oder Betreiber, sondern durch unbestreitbare Höhere Gewalt (z. B. geopolitische Instabilität, globale Pandemien, schwere Wetterereignisse, die die Infrastruktur beeinträchtigen) ausgelöst wird, gilt die übliche Rückerstattungsregelung nicht.

4.2 Werterhalt: Die Maßnahmen zur Schadensminderung hängen stark von den bereits investierten, nicht rückforderbaren Kosten ab, die zur Sicherung von exklusiven Angeboten aufgebracht wurden. In diesen außergewöhnlichen Fällen kann die Entschädigung auf die Ausstellung eines nicht übertragbaren 'Zukünftigen Reiseguthabens (FTC)' beschränkt sein, das einen klar definierten Zeitraum für die Einlösung hat und die üblichen Anforderungen an sofortige Rückerstattungen außer Kraft setzt.