Klausel 1: 24/7-Beschwerdekanäle
Beschwerden können jederzeit über das Hilfe-Center, per E-Mail an [email protected] oder über die 24/7-Concierge-Hotline eingereicht werden.
Klausel 2: Reaktions- und Bearbeitungsfristen
Dringende Meldungen während einer laufenden Reise werden innerhalb von 2 Stunden bearbeitet; reguläre Beschwerden erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung und innerhalb von 7 Werktagen eine Lösung.
Klausel 3: Treuhänderische Schlichtung und Rückerstattung
Trip Express prüft Buchungsprotokolle und Check-in-Scans objektiv und hält Treuhandgelder zurück, um berechtigte Rückerstattungen direkt an das ursprüngliche Zahlungsmittel des Kunden auszuzahlen.
Klausel 4: Anwendbares Recht und Verbraucherschlichtung
Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden, stehen den Parteien die zuständigen Verbraucherschutzbehörden, Schiedsgerichte oder ordentlichen Gerichte offen.