Cláusula 1: Canales de Atención 24/7
Los clientes pueden presentar reclamaciones a través del Centro de Ayuda, el correo [email protected] o la línea directa de Concierge 24/7.
Cláusula 2: Plazos de Respuesta y Resolución
Las incidencias urgentes en ruta se atienden en menos de 2 horas; las reclamaciones generales reciben acuse en 24 horas y resolución en un máximo de 7 días hábiles.
Cláusula 3: Mediación Imparcial y Reembolso Garantizado
Trip Express audita los registros electrónicos de embarque y retiene los fondos en garantía para reembolsar directamente al cliente cuando proceda.
Cláusula 4: Jurisdicción y Protección al Consumidor
En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, las partes podrán acudir a los organismos de protección al consumidor o tribunales competentes.