Política de Tratamento de Reclamações e Resolução de Disputas

As reclamações podem ser submetidas através do Centro de Ajuda, pelo e-mail [email protected] ou pela linha direta de Concierge 24/7.

Emergências durante a viagem são atendidas em até 2 horas; reclamações padrão recebem confirmação em 24 horas e decisão final em até 7 dias úteis.

A Trip Express audita os registos digitais de embarque e retém os fundos em custódia para reembolsar diretamente o cliente quando aplicável.

Caso não seja alcançado um acordo amigável, as partes podem recorrer às entidades de defesa do consumidor ou aos tribunais competentes.